在廳(ting)堂服務(wu)流程步驟細分(fen)過(guo)程中，除了(le)加強大堂經理的業務(wu)引導之外，還(huan)要充分(fen)發揮叫號機的作(zuo)用(yong)，細化叫號機的分(fen)區功能。
在(zai)實際(ji)工作(zuo)中(zhong)，大部分銀行網點(dian)已(yi)經(jing)使用叫號系(xi)統(tong)進行業務分流(liu)，但在(zai)叫號機的(de)使用和分流(liu)情況看還是存在(zai)一定的(de)問題，現(xian)有的(de)現(xian)金(jin)、非現(xian)金(jin)的(de)區分并不能減輕長時間排隊等候的(de)現(xian)象(xiang)。
對叫號機的(de)業(ye)務進一(yi)步(bu)細分(fen)(fen)，同時(shi)將簡(jian)單的(de)存取款、補(bu)打發(fa)票(piao)等業(ye)務和復雜業(ye)務進行區別(bie)，分(fen)(fen)別(bie)叫號排隊等候，在較大(da)(da)型(xing)的(de)網(wang)點，通過細分(fen)(fen)讓客(ke)戶從排長隊到(dao)“排小隊”，這(zhe)會大(da)(da)大(da)(da)減輕(qing)客(ke)戶等待的(de)焦(jiao)躁情緒(xu)。
假設某(mou)網點有(you)20個人在排隊(dui)，其中10人辦(ban)理簡單業務(wu)，平均每筆(bi)業務(wu)3分(fen)鐘；另外10人辦(ban)理復雜業務(wu)，每筆(bi)業務(wu)10分(fen)鐘。
在只(zhi)有一(yi)個(ge)柜臺(tai)(tai)的情況下，處理(li)完所有業務需(xu)要(yao)130分(fen)(fen)鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如(ru)果有十個(ge)柜臺(tai)(tai)同時處理(li)上述業務且各柜臺(tai)(tai)處理(li)速(su)度相同，那(nei)么只(zhi)要(yao)13分(fen)(fen)鐘(zhong)（130/10=13）。如(ru)果十個(ge)柜臺(tai)(tai)全(quan)部先做簡單業務，那(nei)么3分(fen)(fen)鐘(zhong)后，網(wang)點中只(zhi)剩(sheng)下10個(ge)辦(ban)(ban)理(li)復雜業務的客人，其余10位辦(ban)(ban)理(li)簡單業務的客戶已經離開，網(wang)點中有20位客戶的狀(zhuang)況僅維持(chi)了3分(fen)(fen)鐘(zhong)。
換言之，辦(ban)(ban)理復雜(za)業務的只等(deng)待了3分鐘即可(ke)以開始獲得(de)服務。如(ru)果(guo)10個(ge)柜臺全部先(xian)做(zuo)復雜(za)業務，那么(me)辦(ban)(ban)理簡單業務的客(ke)人要等(deng)上10分鐘，才可(ke)以獲得(de)服務。而且在這種情況下網(wang)點里有(you)20位(wei)客(ke)戶的狀況維(wei)持了10分鐘之久。
