一、需求分析：
如(ru)今銀行、海關、工(gong)(gong)商、稅(shui)務(wu)(wu)、政務(wu)(wu)大廳、診所(suo)等(deng)(deng)單(dan)(dan)位人(ren)(ren)來人(ren)(ren)往，時(shi)常出現排(pai)隊等(deng)(deng)候現象(xiang)。由(you)于客戶(hu)排(pai)隊久候而引起的(de)(de)(de)各種(zhong)誤會、不滿和(he)糾(jiu)紛時(shi)常發(fa)生，已成為影響窗口(kou)服(fu)務(wu)(wu)秩序和(he)形象(xiang)的(de)(de)(de)一(yi)大頑癥。以保護客戶(hu)隱私(si)為目的(de)(de)(de)而積(ji)(ji)極推(tui)廣(guang)的(de)(de)(de)"一(yi)米線"，也形同虛設。如(ru)何加(jia)強窗口(kou)單(dan)(dan)位的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，加(jia)強對(dui)客戶(hu)及工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)管(guan)理，克服(fu)諸如(ru)客戶(hu)挑選自己熟悉的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)從而引起的(de)(de)(de)各種(zhong)弊(bi)端，成為企業或政府部門(men)提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)窗口(kou)形象(xiang)的(de)(de)(de)重要難題。排(pai)隊叫號管(guan)理系統提(ti)供(gong)全新(xin)的(de)(de)(de)解決方案(an)，通(tong)過取票進(jin)隊、排(pai)隊等(deng)(deng)待、叫號服(fu)務(wu)(wu)等(deng)(deng)功能，取代客戶(hu)站立(li)排(pai)隊，為創建的(de)(de)(de)窗口(kou)企業提(ti)供(gong)積(ji)(ji)極、有效(xiao)的(de)(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)號(hao)管理系統(tong)以高科技(ji)計算機技(ji)術(shu)手段完全(quan)模擬人群排(pai)隊(dui)(dui)全(quan)過(guo)(guo)程，用(yong)戶從取號(hao)機上(shang)選(xuan)擇某項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)并取得此(ci)項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的排(pai)隊(dui)(dui)號(hao)碼(ma)(ma)(ma)，進入此(ci)項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)排(pai)隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)列(lie)(lie)，負責此(ci)項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)營業(ye)員(yuan)通過(guo)(guo)呼(hu)叫(jiao)器呼(hu)叫(jiao)進入隊(dui)(dui)列(lie)(lie)的號(hao)碼(ma)(ma)(ma)，號(hao)碼(ma)(ma)(ma)在窗口顯(xian)示(shi)屏(ping)上(shang)顯(xian)示(shi)，并通過(guo)(guo)呼(hu)叫(jiao)單元、音響播報(bao)此(ci)號(hao)碼(ma)(ma)(ma)。排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)號(hao)管理系統(tong)的使用(yong)解(jie)除(chu)了客(ke)戶排(pai)隊(dui)(dui)的煩惱，提(ti)高隱私權和保密性(xing)，縮(suo)短(duan)等候(hou)時間，有效(xiao)提(ti)高窗口客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量；同時監控和預計客(ke)戶流(liu)量，實時掌握服務(wu)(wu)(wu)(wu)情況(kuang)，提(ti)供有用(yong)管理信息(xi)，優(you)化資源組合，提(ti)高勞動生產率(lv)。
以銀行排隊叫號管理系(xi)統為(wei)例，介紹系(xi)統服務全(quan)過程。
當客(ke)(ke)(ke)戶抵(di)達營業廳時(shi)，前(qian)(qian)往(wang)放置于大廳內的取(qu)號(hao)機(ji)處，選(xuan)擇自(zi)(zi)己所需(xu)辦(ban)理的業務，取(qu)號(hao)機(ji)會自(zi)(zi)動(dong)打印出一(yi)張排(pai)隊小票，同時(shi)系(xi)統自(zi)(zi)動(dong)將該序號(hao)信息由取(qu)號(hao)機(ji)傳至呼叫和排(pai)隊管(guan)(guan)理系(xi)統數(shu)據庫中。客(ke)(ke)(ke)戶根據排(pai)隊小票提示來(lai)到等候區(qu)域(yu)等候。當工作人員需(xu)要(yao)客(ke)(ke)(ke)戶前(qian)(qian)來(lai)接受服務時(shi)，按一(yi)下呼叫器(qi)上(shang)的“呼叫”鍵，請求(qiu)會發送到管(guan)(guan)理軟(ruan)件(jian)，“請到XXX號(hao)到X號(hao)窗口(kou)辦(ban)理業務”進(jin)行播(bo)報，以提醒客(ke)(ke)(ke)戶，客(ke)(ke)(ke)戶可從指示屏(ping)上(shang)得知柜(ju)臺(tai)號(hao)等信息，前(qian)(qian)去(qu)辦(ban)理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通(tong)過獨立(li)的兩路無線發送器分(fen)別與呼叫器和LED屏通(tong)訊(xun)；
2、每個窗(chuang)口(kou)的呼叫(jiao)器通(tong)過內置無線(xian)接(jie)收器與排隊(dui)機(ji)進(jin)行數據通(tong)信(xin)，評價器通(tong)過音頻口(kou)直連呼叫(jiao)器與排隊(dui)機(ji)進(jin)行數據通(tong)信(xin)；
3、每個(ge)窗口屏通過無線收發器(qi)與排隊(dui)機進(jin)行數據通信；
4、綜(zong)合屏通過無(wu)線接收器與(yu)排隊機進(jin)行數據通信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上(shang)基礎的配(pei)套設施外，還可(ke)以(yi)根(gen)據自己場景需要，配(pei)備以(yi)下高(gao)配(pei)置(zhi)的配(pei)件，比如液(ye)晶(jing)窗口屏(ping)、液(ye)晶(jing)綜(zong)合屏(ping)，以(yi)及根(gen)據自己擺(bai)放位置(zhi)選擇綜(zong)合屏(ping)型號(hao)。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務(wu)(wu)自(zi)定義(yi)（業(ye)務(wu)(wu)的(de)名稱可(ke)自(zi)己設定/刪除與(yu)增(zeng)加，如 綜(zong)合業(ye)務(wu)(wu)，現金業(ye)務(wu)(wu)等）。
2、業務數量可(ke)設置(zhi)36種（前綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取號時間（上下午）、取號總(zong)數量、以及是否刷卡取號。
4、可設置(zhi)取號界面(mian)業務二(er)級目錄(lu)。
5、可支持(chi)業務(wu)轉移功能（業務(wu)A轉業務(wu)B，只要辦B業務(wu)的窗口(kou)都可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理多個業務。
7、每個(ge)窗(chuang)口可設(she)置業(ye)務優先(xian)級進(jin)行呼叫（在(zai)窗(chuang)口辦(ban)理多(duo)業(ye)務時）。
8、可設(she)置 “按(an)取(qu)票時間先后順序” 或 “按(an)業務優先級(ji)辦理”進行呼叫(jiao)。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵(jian)清除(chu)當前所(suo)有排隊號碼，修改(gai)退出(chu)密碼。
（四）關于語音
10、語音自定(ding)義（根據需求，更換您自己(ji)想(xiang)要的語音）、格式(shi)自定(ding)義；可選擇電腦(nao)語音包。
11、每個窗(chuang)口可設(she)置不同的呼叫/求助語音（例 請(qing)A001號(hao)到(dao)1號(hao)窗(chuang)口 請(qing)B001號(hao)到(dao)2號(hao)柜臺(tai)）。
12、支(zhi)持普通(tong)話+粵語(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯示不同的(de)提示信息（例(li) 1號：歡迎光臨 2號 ：祝你(ni)健康）。
14、可設(she)置呼叫后(hou)指定時間顯示(shi)到提(ti)示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動(dong)查(cha)找終(zhong)端(duan)（呼(hu)叫器 LED屏）可在終(zhong)端(duan)列表(biao)里更(geng)改終(zhong)端(duan)的地址；查(cha)找/修改/刪除終(zhong)端(duan)。
16、可通過LED設置(zhi) 發送查看終端LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編(bian)碼、版(ban)本以及(ji)重啟LED。
17、可通過LED設(she)置(zhi) 更改 LED（窗口屏 信息(xi)屏 綜合屏）顯示信息(xi)。
18、可通過LED設(she)置 LED 呼叫(jiao)顯示格(ge)式(shi)。
19、LED可滾動(dong)(dong)顯示信(xin)號/號碼、自定(ding)義(yi)滾動(dong)(dong)速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打印號票設(she)置（如(ru)字(zi)體(ti)大小(xiao)，公(gong)司LOGO，名(ming)稱，顯(xian)示內容，底部的提(ti)示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁(ci)條卡取(qu)號(hao)(hao)、刷身份證取(qu)號(hao)(hao)。
22、統計報表(biao)，可查看(kan)/導出，排(pai)隊(dui)的信(xin)息（辦理數量(liang)、等(deng)待時(shi)(shi)間(jian)、平(ping)均(jun)時(shi)(shi)間(jian)、服務時(shi)(shi)間(jian) ）。
23、可以(yi)連接電視機作綜合顯示(shi)屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支(zhi)持多臺取號(hao)(hao)機(ji)連局域(yu)網進(jin)行同(tong)步取號(hao)(hao)。
26、可(ke)(ke)使用軟件(jian)呼叫，與硬件(jian)功(gong)能相(xiang)同，并可(ke)(ke)選擇性呼叫號碼(ma)。
27、終端的地址(zhi)、名稱(cheng)、都在軟件后臺完成。
28、可(ke)自定義設置號碼清0時(shi)間，如12：00 和00：00二個時(shi)間段(duan)的(de)設置。
29、可設置(zhi)指定時間(jian)關機，來電開(kai)機。
30、軟件版本有(you) 中文，繁體，英(ying)文 三種可選(xuan)擇(ze)。
硬件功能
1、無通信(xin)口設置 ,USB通信(xin)模塊，即插即用；更大范圍1000平方無延(yan)時 0秒傳輸數據
2、每(mei)臺取號機可(ke)連接60窗口，120個終端（每(mei)窗口2個終端，一個呼叫(jiao)器，一個LED屏）無延(yan)時。
3、呼叫器中文顯示，等(deng)待(dai)人(ren)員，已(yi)辦(ban)人(ren)數，窗口地(di)址，未辦(ban)人(ren)數。
4、終端（呼叫器(qi)、LED屏）自動配對(dui)地址(zhi)，無需人(ren)工增加，方便(bian)維護。
5、LED窗(chuang)(chuang)口(kou)屏內置5V2A電源，直接(jie)(jie)插220V電源頭即(ji)可通電（多窗(chuang)(chuang)口(kou)可串連接(jie)(jie)）。
6、呼(hu)叫器(qi)配5V1A電(dian)源頭直(zhi)接220V或者插在主機上(shang)的USB接口(kou)即(ji)可通電(dian)。
7、呼叫(jiao)器 一鍵呼叫(jiao)，（無(wu)需(xu)按 清除/再(zai)按呼叫(jiao)），直接按呼叫(jiao)即(ji)可響應
12、立式(shi)取號機(ji)內置功放2個(ge)喇叭，無需外接音響(xiang)； 臺式(shi)取號機(ji)外置無線音響(xiang)。
12、取號機，呼(hu)叫器，LED屏(ping)，相互(hu)之間為無(wu)線連接（無(wu)需(xu)線路安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀(yin)行、保險等金融(rong)行業(ye)營(ying)業(ye)大(da)廳(ting)
2、移動(dong)、聯通(tong)、電(dian)信、網通(tong)、鐵通(tong)等(deng)通(tong)信行業的服(fu)務大廳(ting)
3、醫院排(pai)號及(ji)候(hou)診大廳、中(zhong)西醫診所、預防接種門診
4、工商、稅(shui)務、海(hai)關、領事館簽證、出入境口岸等政務大廳
5、郵政(zheng)、機場(chang)、車站、港(gang)口(kou)等營業大廳
6、餐飲(yin)娛樂行(xing)業等
九、成功案例展示：
