一、需求分析：
如今銀行、海關(guan)、工商、稅務(wu)(wu)、政務(wu)(wu)大(da)廳、診(zhen)所等(deng)單位人來人往，時常(chang)出現排(pai)(pai)隊(dui)等(deng)候現象。由于客戶(hu)(hu)排(pai)(pai)隊(dui)久候而(er)引起(qi)的(de)各種(zhong)誤會、不滿和糾紛時常(chang)發(fa)生(sheng)，已成為影響窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)秩序(xu)和形(xing)象的(de)一(yi)大(da)頑癥(zheng)。以保(bao)護(hu)客戶(hu)(hu)隱私(si)為目的(de)而(er)積極推(tui)廣的(de)"一(yi)米線"，也形(xing)同虛(xu)設。如何加(jia)強(qiang)窗(chuang)口(kou)單位的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，加(jia)強(qiang)對客戶(hu)(hu)及工作(zuo)人員(yuan)的(de)管理(li)，克服(fu)(fu)諸如客戶(hu)(hu)挑選自己熟悉的(de)工作(zuo)人員(yuan)從而(er)引起(qi)的(de)各種(zhong)弊(bi)端，成為企業或(huo)政府部門提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口(kou)形(xing)象的(de)重要難題(ti)。排(pai)(pai)隊(dui)叫號管理(li)系統提(ti)供全新的(de)解決(jue)方案，通過(guo)取(qu)票進隊(dui)、排(pai)(pai)隊(dui)等(deng)待、叫號服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)功能(neng)，取(qu)代客戶(hu)(hu)站立(li)排(pai)(pai)隊(dui)，為創建(jian)的(de)窗(chuang)口(kou)企業提(ti)供積極、有效的(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)管理系統(tong)以高(gao)科技計(ji)算機(ji)(ji)技術手段完全模擬人(ren)群排隊(dui)全過程，用戶從取(qu)號(hao)(hao)機(ji)(ji)上選(xuan)擇某項業(ye)務并取(qu)得此項業(ye)務的排隊(dui)號(hao)(hao)碼，進(jin)入(ru)(ru)此項業(ye)務排隊(dui)隊(dui)列(lie)，負責(ze)此項業(ye)務營業(ye)員通過呼叫(jiao)器呼叫(jiao)進(jin)入(ru)(ru)隊(dui)列(lie)的號(hao)(hao)碼，號(hao)(hao)碼在窗口顯(xian)示屏(ping)上顯(xian)示，并通過呼叫(jiao)單元、音(yin)響播報此號(hao)(hao)碼。排隊(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)管理系統(tong)的使用解除了(le)客(ke)戶排隊(dui)的煩惱，提(ti)(ti)高(gao)隱私權和(he)保密性，縮短(duan)等候(hou)時間，有效提(ti)(ti)高(gao)窗口客(ke)戶服務質(zhi)量；同時監控和(he)預計(ji)客(ke)戶流量，實(shi)時掌握服務情況(kuang)，提(ti)(ti)供有用管理信息，優化資源(yuan)組合，提(ti)(ti)高(gao)勞動(dong)生(sheng)產率(lv)。
以銀行排隊叫號管理(li)系統為例(li)，介紹(shao)系統服務全過程。
當(dang)客戶抵達營業(ye)廳(ting)時，前往放置(zhi)于大廳(ting)內的取號(hao)(hao)機(ji)處，選擇自己所需(xu)辦(ban)理(li)的業(ye)務(wu)，取號(hao)(hao)機(ji)會自動打印出一張排隊小票，同時系統(tong)自動將該序號(hao)(hao)信(xin)息(xi)由取號(hao)(hao)機(ji)傳至呼(hu)叫和排隊管理(li)系統(tong)數據庫中。客戶根(gen)據排隊小票提(ti)示來(lai)到(dao)等候(hou)區域(yu)等候(hou)。當(dang)工作人員需(xu)要客戶前來(lai)接(jie)受服務(wu)時，按一下呼(hu)叫器上的“呼(hu)叫”鍵，請求(qiu)會發送(song)到(dao)管理(li)軟件，“請到(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)窗口辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)”進行播報，以提(ti)醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺(tai)號(hao)(hao)等信(xin)息(xi)，前去(qu)辦(ban)理(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通(tong)(tong)過獨立的兩路無線發送器分別與呼叫器和LED屏通(tong)(tong)訊；
2、每(mei)個窗口(kou)的呼叫器通(tong)過內置無線接收器與排(pai)隊機(ji)進行(xing)數(shu)據通(tong)信，評價器通(tong)過音頻口(kou)直連呼叫器與排(pai)隊機(ji)進行(xing)數(shu)據通(tong)信；
3、每個窗口屏通過無線(xian)收發(fa)器與排隊(dui)機(ji)進行數據通信(xin)；
4、綜合(he)屏(ping)通(tong)過(guo)無線接(jie)收器(qi)與排隊(dui)機進行數據通(tong)信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了(le)以(yi)上基礎(chu)的配(pei)套設施外，還可以(yi)根據自(zi)己場景需(xu)要(yao)，配(pei)備以(yi)下高配(pei)置的配(pei)件(jian)，比如液晶窗(chuang)口屏(ping)(ping)、液晶綜合(he)屏(ping)(ping)，以(yi)及(ji)根據自(zi)己擺放位置選擇綜合(he)屏(ping)(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)(ye)務(wu)自(zi)定(ding)義（業(ye)(ye)務(wu)的(de)名稱可自(zi)己設定(ding)/刪除與增(zeng)加(jia)，如 綜合業(ye)(ye)務(wu)，現金(jin)業(ye)(ye)務(wu)等(deng)）。
2、業務數量可設(she)置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定(ding)業務(wu)的 取(qu)(qu)號時間（上(shang)下午）、取(qu)(qu)號總數量、以及(ji)是否刷卡取(qu)(qu)號。
4、可設置取號界(jie)面業(ye)務二級(ji)目錄。
5、可支持業(ye)務(wu)轉移功能（業(ye)務(wu)A轉業(ye)務(wu)B，只要辦(ban)B業(ye)務(wu)的(de)窗口都可接收(shou)）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)窗口(kou)可辦(ban)理(li)多個(ge)業(ye)務(wu)。
7、每(mei)個窗(chuang)口(kou)可(ke)設置業務優(you)先級進行(xing)呼叫（在窗(chuang)口(kou)辦理多(duo)業務時）。
8、可設置 “按取票(piao)時間(jian)先(xian)后(hou)順序” 或(huo) “按業(ye)務優先(xian)級辦(ban)理”進行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一(yi)鍵清(qing)除(chu)當前所有(you)排隊號(hao)碼，修改退(tui)出密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)音(yin)(yin)自(zi)定義（根據需求，更換(huan)您(nin)自(zi)己想(xiang)要的語(yu)音(yin)(yin)）、格式自(zi)定義；可(ke)選擇電腦語(yu)音(yin)(yin)包。
11、每(mei)個窗(chuang)口可(ke)設置不同的呼叫/求助語音（例 請A001號(hao)(hao)到(dao)1號(hao)(hao)窗(chuang)口 請B001號(hao)(hao)到(dao)2號(hao)(hao)柜臺）。
12、支持普(pu)通話+粵(yue)語(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個(ge)窗口可顯示不同的(de)提示信息（例(li) 1號(hao)：歡迎(ying)光臨 2號(hao) ：祝你(ni)健康）。
14、可設置呼叫后(hou)指定時間(jian)顯示到(dao)提示語。
（六）關于終端
15、全自動查找終端(duan)（呼叫器 LED屏）可在終端(duan)列表里更改終端(duan)的地址(zhi)；查找/修(xiu)改/刪除終端(duan)。
16、可通過LED設置 發送(song)查看終(zhong)端LED（窗口屏(ping)(ping) 信(xin)息屏(ping)(ping) 綜合屏(ping)(ping) ）編碼(ma)、版本以及重(zhong)啟LED。
17、可通過LED設置 更改 LED（窗口屏(ping) 信(xin)息屏(ping) 綜合(he)屏(ping)）顯示信(xin)息。
18、可(ke)通過LED設置 LED 呼叫顯(xian)示格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼(ma)、自定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打印號票(piao)設置（如字體大(da)小(xiao)，公(gong)司LOGO，名稱，顯示(shi)內容，底部(bu)的提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條(tiao)卡(ka)取號、刷身份證取號。
22、統計(ji)報(bao)表(biao)，可查(cha)看(kan)/導出，排隊的信息（辦理數量、等待時間(jian)、平均時間(jian)、服務時間(jian) ）。
23、可以連(lian)接電視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連(lian)接）。
25、后臺(tai)(tai)支持多臺(tai)(tai)取(qu)號機(ji)連(lian)局域網進行同步取(qu)號。
26、可使用軟(ruan)件呼(hu)叫(jiao)，與硬件功能相同，并可選擇性(xing)呼(hu)叫(jiao)號碼。
27、終端(duan)的地址(zhi)、名稱、都在(zai)軟件后臺(tai)完成。
28、可自定義設(she)置(zhi)號碼清0時間，如12：00 和00：00二個時間段的(de)設(she)置(zhi)。
29、可設置指(zhi)定時間關機，來電開(kai)機。
30、軟件版本有(you) 中(zhong)文，繁體，英文 三種可(ke)選擇。
硬件功能
1、無(wu)通信口設(she)置(zhi) ,USB通信模塊(kuai)，即(ji)插即(ji)用；更大范圍1000平方無(wu)延時 0秒傳輸數(shu)據(ju)
2、每臺(tai)取號(hao)機可連接60窗口，120個(ge)(ge)終端（每窗口2個(ge)(ge)終端，一個(ge)(ge)呼叫器，一個(ge)(ge)LED屏）無延時。
3、呼叫器中文顯(xian)示，等待人員，已辦人數(shu)，窗口地址，未辦人數(shu)。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動配對地址，無需人工增(zeng)加，方便維護。
5、LED窗(chuang)口(kou)屏內置5V2A電源，直接(jie)插220V電源頭即可通電（多窗(chuang)口(kou)可串連接(jie)）。
6、呼叫(jiao)器配5V1A電(dian)源頭直接220V或者插(cha)在主機上(shang)的USB接口即可通電(dian)。
7、呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)器 一鍵(jian)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)，（無需(xu)按 清除/再按呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)），直(zhi)接按呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)即可響應
12、立式取(qu)號(hao)機內(nei)置(zhi)功放2個喇叭(ba)，無需外接音響； 臺式取(qu)號(hao)機外置(zhi)無線音響。
12、取號機，呼叫(jiao)器，LED屏，相(xiang)互之(zhi)間為(wei)無線連接（無需線路安裝(zhuang)），插(cha)電(dian)即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等金融行業營(ying)業大(da)廳
2、移動、聯通(tong)、電(dian)信、網通(tong)、鐵通(tong)等(deng)通(tong)信行業的服務(wu)大(da)廳
3、醫(yi)院排號及候診大廳、中西醫(yi)診所(suo)、預防(fang)接種門診
4、工(gong)商、稅務、海關、領事館簽證、出入境口岸等政務大廳
5、郵政、機場、車站、港口等營(ying)業(ye)大(da)廳
6、餐(can)飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
