在廳堂服務流程步驟細分過程中，除了(le)加(jia)強大堂經理的業務引(yin)導之外，還要(yao)充分發揮叫號機(ji)的作(zuo)用，細化(hua)叫號機(ji)的分區(qu)功能。
在(zai)實際工作中，大(da)部分(fen)銀行(xing)網點(dian)已經使用叫號系統進行(xing)業務(wu)分(fen)流，但在(zai)叫號機的(de)(de)使用和分(fen)流情(qing)況看還是存在(zai)一定的(de)(de)問(wen)題，現有的(de)(de)現金、非現金的(de)(de)區分(fen)并(bing)不能減輕長時間排隊等候的(de)(de)現象(xiang)。
對叫號機的(de)業(ye)務進(jin)一(yi)步細分，同時將簡單(dan)的(de)存(cun)取款、補打發(fa)票等(deng)業(ye)務和復(fu)雜業(ye)務進(jin)行(xing)區(qu)別(bie)，分別(bie)叫號排(pai)隊(dui)等(deng)候，在較大(da)型的(de)網點，通過(guo)細分讓(rang)客(ke)(ke)戶從排(pai)長隊(dui)到(dao)“排(pai)小(xiao)隊(dui)”，這會大(da)大(da)減輕客(ke)(ke)戶等(deng)待(dai)的(de)焦躁情緒。
假設某網點有20個人(ren)(ren)在(zai)排隊，其中(zhong)10人(ren)(ren)辦(ban)理簡單業(ye)務，平(ping)均(jun)每筆(bi)業(ye)務3分鐘；另外10人(ren)(ren)辦(ban)理復(fu)雜(za)業(ye)務，每筆(bi)業(ye)務10分鐘。
在(zai)只有(you)一(yi)個(ge)柜臺(tai)的(de)(de)情況下，處(chu)(chu)(chu)理完所有(you)業(ye)(ye)務需要(yao)130分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)（3*10+10*10=130）。如果(guo)有(you)十(shi)個(ge)柜臺(tai)同時處(chu)(chu)(chu)理上(shang)述業(ye)(ye)務且各柜臺(tai)處(chu)(chu)(chu)理速度(du)相同，那么(me)只要(yao)13分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)（130/10=13）。如果(guo)十(shi)個(ge)柜臺(tai)全部先做簡單業(ye)(ye)務，那么(me)3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)后，網(wang)點中(zhong)只剩下10個(ge)辦理復雜業(ye)(ye)務的(de)(de)客(ke)(ke)人，其余10位(wei)辦理簡單業(ye)(ye)務的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)已(yi)經離開，網(wang)點中(zhong)有(you)20位(wei)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)狀況僅維持了3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)。
換言之，辦(ban)理(li)復(fu)(fu)雜業(ye)務的(de)只(zhi)等(deng)待了3分鐘(zhong)即可(ke)以開始獲得服務。如果10個柜(ju)臺全(quan)部先做復(fu)(fu)雜業(ye)務，那么辦(ban)理(li)簡單業(ye)務的(de)客(ke)人要等(deng)上10分鐘(zhong)，才可(ke)以獲得服務。而且在這種情況下網點(dian)里有20位客(ke)戶的(de)狀況維持了10分鐘(zhong)之久。
