在廳堂(tang)(tang)服務(wu)流程步驟細分(fen)過程中，除了加強大堂(tang)(tang)經理的業務(wu)引導之外，還要充分(fen)發揮叫號(hao)機的作用，細化叫號(hao)機的分(fen)區功能。
在實際工作(zuo)中，大部(bu)分(fen)銀行網點已經(jing)使用(yong)叫號系統進行業(ye)務分(fen)流(liu)，但(dan)在叫號機的(de)使用(yong)和分(fen)流(liu)情況看還是(shi)存在一定的(de)問(wen)題，現(xian)(xian)(xian)有的(de)現(xian)(xian)(xian)金、非(fei)現(xian)(xian)(xian)金的(de)區分(fen)并(bing)不能減輕(qing)長時間排隊等(deng)候的(de)現(xian)(xian)(xian)象。
對叫(jiao)號機的(de)業(ye)務(wu)進一步細(xi)分，同時將簡(jian)單的(de)存取款、補打(da)發票等業(ye)務(wu)和復雜(za)業(ye)務(wu)進行區別，分別叫(jiao)號排隊(dui)等候，在較大(da)型的(de)網點，通過細(xi)分讓客戶(hu)從排長隊(dui)到(dao)“排小隊(dui)”，這會(hui)大(da)大(da)減輕客戶(hu)等待的(de)焦(jiao)躁情緒。
假設某網點(dian)有20個人在排隊，其中(zhong)10人辦理簡單業務，平均每(mei)筆業務3分鐘(zhong)；另外10人辦理復雜業務，每(mei)筆業務10分鐘(zhong)。
在只(zhi)有一個柜臺的(de)情況下，處(chu)理完所有業務(wu)需要130分(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)（3*10+10*10=130）。如果有十個柜臺同(tong)時處(chu)理上述業務(wu)且(qie)各柜臺處(chu)理速度相同(tong)，那么只(zhi)要13分(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)（130/10=13）。如果十個柜臺全部先做簡單業務(wu)，那么3分(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)后，網點(dian)中只(zhi)剩下10個辦理復(fu)雜業務(wu)的(de)客(ke)人，其(qi)余(yu)10位辦理簡單業務(wu)的(de)客(ke)戶已經(jing)離開，網點(dian)中有20位客(ke)戶的(de)狀況僅維持(chi)了3分(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)。
; 換言之，辦理復(fu)雜業務(wu)的只(zhi)等待了(le)3分鐘(zhong)(zhong)即可以開始獲得服務(wu)。如果(guo)10個柜臺全部先做復(fu)雜業務(wu)，那么辦理簡單業務(wu)的客人要等上10分鐘(zhong)(zhong)，才可以獲得服務(wu)。而且(qie)在這種情況下網點里(li)有20位客戶的狀(zhuang)況維(wei)持(chi)了(le)10分鐘(zhong)(zhong)之久(jiu)。
