在廳堂(tang)服務流程步驟(zou)細分(fen)過程中，除了加(jia)強大堂(tang)經理的(de)業務引(yin)導之外，還要充(chong)分(fen)發揮(hui)叫號機(ji)(ji)的(de)作用(yong)，細化叫號機(ji)(ji)的(de)分(fen)區功能。
在實際工作中，大(da)部分銀行網(wang)點已經使(shi)用叫號(hao)系統進行業務分流，但在叫號(hao)機的(de)使(shi)用和分流情況(kuang)看還(huan)是存在一定的(de)問(wen)題，現(xian)(xian)有的(de)現(xian)(xian)金、非現(xian)(xian)金的(de)區分并不能減輕長(chang)時(shi)間排隊等候(hou)的(de)現(xian)(xian)象(xiang)。
對叫(jiao)(jiao)號機(ji)的(de)業務進(jin)一步細分(fen)，同(tong)時將簡(jian)單的(de)存取款、補打發票等(deng)業務和復(fu)雜業務進(jin)行區別，分(fen)別叫(jiao)(jiao)號排(pai)(pai)隊(dui)(dui)等(deng)候，在較大型的(de)網(wang)點，通(tong)過細分(fen)讓客戶從排(pai)(pai)長隊(dui)(dui)到“排(pai)(pai)小隊(dui)(dui)”，這會大大減輕客戶等(deng)待的(de)焦躁情緒(xu)。
假設某網點有20個(ge)人在排隊，其中10人辦(ban)理簡單業(ye)務，平均每(mei)筆業(ye)務3分鐘；另外10人辦(ban)理復雜業(ye)務，每(mei)筆業(ye)務10分鐘。
在只有(you)(you)一(yi)個柜臺的(de)情況下(xia)，處(chu)理完所(suo)有(you)(you)業務(wu)需(xu)要(yao)130分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)（3*10+10*10=130）。如果(guo)有(you)(you)十個柜臺同時處(chu)理上述(shu)業務(wu)且各柜臺處(chu)理速(su)度相同，那(nei)么(me)(me)只要(yao)13分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)（130/10=13）。如果(guo)十個柜臺全部先做簡(jian)單業務(wu)，那(nei)么(me)(me)3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)后，網(wang)點中只剩下(xia)10個辦理復雜(za)業務(wu)的(de)客人，其余10位辦理簡(jian)單業務(wu)的(de)客戶已經離開，網(wang)點中有(you)(you)20位客戶的(de)狀況僅維持了(le)3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)。
換言(yan)之(zhi)，辦理復雜業(ye)務(wu)(wu)(wu)的只等(deng)待了(le)3分(fen)鐘(zhong)即可(ke)以開始獲得服務(wu)(wu)(wu)。如果(guo)10個柜臺全部先做復雜業(ye)務(wu)(wu)(wu)，那么辦理簡單業(ye)務(wu)(wu)(wu)的客(ke)(ke)人(ren)要(yao)等(deng)上10分(fen)鐘(zhong)，才可(ke)以獲得服務(wu)(wu)(wu)。而且在(zai)這種情況下網點里有20位客(ke)(ke)戶的狀況維持(chi)了(le)10分(fen)鐘(zhong)之(zhi)久。
