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型服務評價器介紹

服(fu)(fu)務質量評價(jia)系(xi)統(tong)由評價(jia)器(qi)、系(xi)統(tong)軟件（員(yuan)工(gong)客戶端(duan)或(huo)評價(jia)器(qi)控制器(qi)和(he)后臺管理端(duan)）兩部(bu)分組成(cheng)，配(pei)合一臺中心(xin)服(fu)(fu)務器(qi)， 形成(cheng)一個可以實現窗口工(gong)作人員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務質量數(shu)據采集、服(fu)(fu)務數(shu)據匯總及分析，并且能(neng)夠提(ti)供領導輔助(zhu)決策、服(fu)(fu)務質量查詢與監督(du)和(he)各種統(tong)計數(shu)據報表(biao)的(de)管理信息平臺。

    員(yuan)(yuan)工(gong)上崗時(shi),在員(yuan)(yuan)工(gong)客戶端或(huo)控制(zhi)器上輸入自(zi)己的(de)工(gong)號登錄(lu)評(ping)價(jia)(jia)系統確認當前員(yuan)(yuan)工(gong)身份，以便于評(ping)價(jia)(jia)數據具體到個(ge)人， 客戶走近柜臺時(shi)，員(yuan)(yuan)工(gong)按(an)動問候按(an)鈕，評(ping)價(jia)(jia)器播放(fang)語(yu)音(yin)：“您好，歡迎光臨(lin)”。員(yuan)(yuan)工(gong)辦理完(wan)業務后，按(an)動評(ping)價(jia)(jia)按(an)鈕，評(ping)價(jia)(jia)器語(yu)音(yin)提(ti)示(shi)顧客“請您對(dui)我(wo)的(de)工(gong)作給予評(ping)價(jia)(jia)”，客戶選擇按(an)鍵評(ping)價(jia)(jia)后，評(ping)價(jia)(jia)器提(ti)示(shi)語(yu)音(yin)“謝(xie)謝(xie)”。（語(yu)音(yin)提(ti)示(shi)可自(zi)定義(yi)；員(yuan)(yuan)工(gong)登陸及觸發機制(zhi)可通過系統開放(fang)接(jie)口對(dui)接(jie)到用戶自(zi)己的(de)OA系統，可實(shi)現(xian)一(yi)筆業務對(dui)應(ying)一(yi)筆評(ping)價(jia)(jia)以及自(zi)動觸發評(ping)價(jia)(jia)功能(neng)。）

    此時(shi)數據通(tong)過用戶(hu)網絡匯總到后臺管(guan)理(li)軟件(jian)(jian)。后臺服務端(duan)管(guan)理(li)軟件(jian)(jian)對(dui)評價(jia)數據進(jin)行匯總、分類及(ji)分析。服務端(duan)管(guan)理(li)軟件(jian)(jian)采用BS架構，管(guan)理(li)者(zhe)不必安(an)裝后臺查詢(xun)軟件(jian)(jian)，通(tong)過IE瀏(liu)覽器即可(ke)實現對(dui)各單位、網點、及(ji)員(yuan)工(gong)服務質量的(de)實時(shi)監控。

功能簡介：

1、主界面背景(jing)自(zi)定義（用戶可自(zi)主設計背景(jing)風格，添加LOGO及單位(wei)名稱）

2、員(yuan)工信息(xi)區(qu)：員(yuan)工照片(pian)、部門，姓名、工號、崗位(wei)、服(fu)務星(xing)級

3、廣(guang)告(gao)(gao)展(zhan)示區：可自(zi)(zi)定(ding)義圖(tu)片或(huo)視(shi)頻廣(guang)告(gao)(gao)，可自(zi)(zi)動播放或(huo)手動翻(fan)看(kan)，內容由后臺(tai)管理端統一管理，設備自(zi)(zi)動更新。

4、信息交互按鈕(niu)：可自定義(yi)按鈕(niu)數(shu)量、圖標、標題及內容，由后臺管理(li)端統一管理(li)。

交互按鈕當中服(fu)務評、直接(jie)投(tou)訴按鈕，價顧客可自主評價或投(tou)訴，無需員工觸(chu)發后操作。

5、走馬燈(deng)文(wen)字：內容自定(ding)義，由后臺管理端管理。例如（xxx行政服務(wu)大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)(ping)價(jia)(jia)按鈕(niu)(niu)：可自定義評(ping)(ping)價(jia)(jia)圖標、評(ping)(ping)價(jia)(jia)內容(rong)、評(ping)(ping)價(jia)(jia)按鈕(niu)(niu)數(shu)量(liang)（評(ping)(ping)價(jia)(jia)按鈕(niu)(niu)數(shu)量(liang)支(zhi)持(chi)2鍵(jian)、3鍵(jian)、4鍵(jian)、5鍵(jian)、6鍵(jian)、8鍵(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒(xing)（需對接，可選功能）

10、人證(zheng)識別及(ji)簽字功(gong)能（需對接(jie)，可選功(gong)能）

11、評價投訴：

12、功能項為：部門統計(ji)(ji)、員工(gong)統計(ji)(ji)、評價明細、投訴(su)管理。

產品參數：

達林小編--maywilson