在廳堂(tang)服務(wu)流(liu)程(cheng)步驟(zou)細分過程(cheng)中，除(chu)了加強大堂(tang)經理的(de)(de)業務(wu)引導之外，還要(yao)充分發揮(hui)叫號(hao)機的(de)(de)作用，細化叫號(hao)機的(de)(de)分區功能。
在實際工作中，大部分銀(yin)行網點已(yi)經使用叫號(hao)系(xi)統進行業務分流，但在叫號(hao)機的(de)使用和分流情況看還(huan)是存在一定的(de)問(wen)題，現有的(de)現金、非現金的(de)區分并(bing)不能(neng)減輕長時(shi)間排隊等候的(de)現象(xiang)。
對叫號(hao)機的業務進(jin)一(yi)步細分(fen)(fen)，同時將簡單的存取款、補打發票等業務和復(fu)雜業務進(jin)行區別，分(fen)(fen)別叫號(hao)排(pai)隊(dui)等候，在較大(da)型的網點，通過細分(fen)(fen)讓(rang)客戶(hu)從(cong)排(pai)長隊(dui)到“排(pai)小隊(dui)”，這會(hui)大(da)大(da)減輕客戶(hu)等待的焦躁情緒(xu)。
假設某(mou)網(wang)點有20個(ge)人(ren)在排隊，其中(zhong)10人(ren)辦理(li)簡單(dan)業(ye)務，平(ping)均每(mei)(mei)筆業(ye)務3分鐘；另(ling)外(wai)10人(ren)辦理(li)復(fu)雜業(ye)務，每(mei)(mei)筆業(ye)務10分鐘。
在只有(you)一(yi)個柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)情(qing)況下，處(chu)理(li)完所有(you)業(ye)(ye)務(wu)需要(yao)130分鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如(ru)果(guo)有(you)十(shi)(shi)個柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)同(tong)時(shi)處(chu)理(li)上述業(ye)(ye)務(wu)且各柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)處(chu)理(li)速度相同(tong)，那(nei)(nei)么(me)(me)只要(yao)13分鐘(zhong)（130/10=13）。如(ru)果(guo)十(shi)(shi)個柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)全部先(xian)做(zuo)簡(jian)(jian)單業(ye)(ye)務(wu)，那(nei)(nei)么(me)(me)3分鐘(zhong)后，網點(dian)中(zhong)只剩下10個辦理(li)復雜業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)客(ke)人，其余10位辦理(li)簡(jian)(jian)單業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)已經離開，網點(dian)中(zhong)有(you)20位客(ke)戶(hu)的(de)(de)狀(zhuang)況僅(jin)維持了3分鐘(zhong)。
換言之，辦(ban)理(li)(li)復雜業務的只等待(dai)了(le)3分(fen)鐘(zhong)即可以(yi)開始獲(huo)得(de)服務。如果(guo)10個柜(ju)臺全部先做復雜業務，那么辦(ban)理(li)(li)簡單業務的客(ke)(ke)人要等上(shang)10分(fen)鐘(zhong)，才(cai)可以(yi)獲(huo)得(de)服務。而且(qie)在這種情況下網(wang)點里有20位客(ke)(ke)戶的狀(zhuang)況維持了(le)10分(fen)鐘(zhong)之久。
