在廳堂服務流程步驟細分過(guo)程中，除了加強大堂經理(li)的業(ye)務引導之(zhi)外，還(huan)要充分發(fa)揮叫號機的作用，細化(hua)叫號機的分區功能。
在(zai)實際工作中(zhong)，大部分銀行網點已經使用叫(jiao)號系統進行業務分流，但在(zai)叫(jiao)號機的(de)使用和(he)分流情況看還是存在(zai)一定的(de)問題，現有的(de)現金(jin)、非現金(jin)的(de)區分并(bing)不能減輕長時(shi)間排隊(dui)等候的(de)現象。
對叫(jiao)號(hao)機的(de)業務進一步(bu)細分，同時將簡單(dan)的(de)存取款(kuan)、補打發票等業務和復雜業務進行(xing)區(qu)別(bie)，分別(bie)叫(jiao)號(hao)排隊等候，在較大型的(de)網點，通過(guo)細分讓客戶從排長隊到“排小隊”，這會大大減輕客戶等待的(de)焦(jiao)躁情(qing)緒。
假(jia)設(she)某網(wang)點有20個人在排隊(dui)，其中10人辦理簡單業(ye)務，平均每筆(bi)(bi)業(ye)務3分鐘(zhong)；另(ling)外10人辦理復雜業(ye)務，每筆(bi)(bi)業(ye)務10分鐘(zhong)。
在只有一(yi)個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)的情況下，處(chu)理(li)完所有業(ye)(ye)(ye)務需(xu)要(yao)130分鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如(ru)(ru)果有十個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)同(tong)(tong)時處(chu)理(li)上述業(ye)(ye)(ye)務且(qie)各柜(ju)(ju)臺(tai)處(chu)理(li)速度相同(tong)(tong)，那(nei)么(me)只要(yao)13分鐘(zhong)（130/10=13）。如(ru)(ru)果十個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)全部先做簡(jian)單業(ye)(ye)(ye)務，那(nei)么(me)3分鐘(zhong)后，網(wang)點(dian)中只剩(sheng)下10個(ge)辦理(li)復(fu)雜(za)業(ye)(ye)(ye)務的客(ke)人(ren)，其余10位(wei)辦理(li)簡(jian)單業(ye)(ye)(ye)務的客(ke)戶已經(jing)離開，網(wang)點(dian)中有20位(wei)客(ke)戶的狀況僅維(wei)持了3分鐘(zhong)。
換言之，辦理復(fu)雜業(ye)務(wu)的只等(deng)(deng)待(dai)了3分鐘(zhong)(zhong)即可(ke)以開始獲得(de)服務(wu)。如果10個柜(ju)臺(tai)全部先(xian)做復(fu)雜業(ye)務(wu)，那么辦理簡單業(ye)務(wu)的客(ke)人要(yao)等(deng)(deng)上10分鐘(zhong)(zhong)，才可(ke)以獲得(de)服務(wu)。而且(qie)在這種情況下網點里有20位客(ke)戶的狀況維持了10分鐘(zhong)(zhong)之久(jiu)。
