在廳(ting)堂服務(wu)流(liu)程(cheng)步驟細分過(guo)程(cheng)中，除了加強大堂經理的業(ye)務(wu)引導之(zhi)外，還(huan)要充分發揮叫(jiao)號機的作用，細化叫(jiao)號機的分區功能。
在(zai)實際工作中，大部分(fen)銀行網點(dian)已經使(shi)用(yong)叫(jiao)號系(xi)統進行業務分(fen)流(liu)，但在(zai)叫(jiao)號機的(de)(de)使(shi)用(yong)和分(fen)流(liu)情況(kuang)看還是(shi)存在(zai)一(yi)定的(de)(de)問題，現有的(de)(de)現金、非現金的(de)(de)區分(fen)并(bing)不能減(jian)輕長時間(jian)排隊等候的(de)(de)現象。
對叫號(hao)機的(de)業(ye)務(wu)(wu)進(jin)一步細分(fen)(fen)，同時將簡(jian)單的(de)存(cun)取款、補打發票等業(ye)務(wu)(wu)和復雜(za)業(ye)務(wu)(wu)進(jin)行區別，分(fen)(fen)別叫號(hao)排(pai)隊等候，在較(jiao)大(da)型(xing)的(de)網(wang)點(dian)，通過(guo)細分(fen)(fen)讓(rang)客戶從排(pai)長隊到“排(pai)小隊”，這會大(da)大(da)減輕客戶等待的(de)焦躁情(qing)緒。
假設(she)某網點有20個人在排隊(dui)，其中(zhong)10人辦理(li)(li)簡單業(ye)(ye)務，平均每(mei)筆業(ye)(ye)務3分鐘；另外10人辦理(li)(li)復雜業(ye)(ye)務，每(mei)筆業(ye)(ye)務10分鐘。
在只有一個(ge)(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)的情況下(xia)，處(chu)理(li)(li)完所有業(ye)(ye)務(wu)(wu)需(xu)要130分(fen)鐘（3*10+10*10=130）。如(ru)果(guo)有十(shi)個(ge)(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)同時(shi)處(chu)理(li)(li)上述業(ye)(ye)務(wu)(wu)且各柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)處(chu)理(li)(li)速度相(xiang)同，那(nei)(nei)么只要13分(fen)鐘（130/10=13）。如(ru)果(guo)十(shi)個(ge)(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)全部先做簡單(dan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，那(nei)(nei)么3分(fen)鐘后，網點中只剩下(xia)10個(ge)(ge)辦理(li)(li)復雜業(ye)(ye)務(wu)(wu)的客人，其余(yu)10位辦理(li)(li)簡單(dan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的客戶已經離開，網點中有20位客戶的狀況僅維持了(le)3分(fen)鐘。
換(huan)言之(zhi)，辦(ban)(ban)理(li)復雜業(ye)務(wu)的只(zhi)等待了3分鐘(zhong)即可(ke)以開始獲得(de)(de)服(fu)務(wu)。如果10個(ge)柜(ju)臺(tai)全(quan)部先做復雜業(ye)務(wu)，那(nei)么(me)辦(ban)(ban)理(li)簡單業(ye)務(wu)的客人要等上10分鐘(zhong)，才可(ke)以獲得(de)(de)服(fu)務(wu)。而(er)且在(zai)這(zhe)種(zhong)情況下網點里有20位客戶的狀(zhuang)況維持了10分鐘(zhong)之(zhi)久。
