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型服務評價器介紹

服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)評價(jia)系(xi)統由(you)評價(jia)器(qi)、系(xi)統軟件（員(yuan)工客戶端或評價(jia)器(qi)控制器(qi)和后臺管理端）兩部分組(zu)成(cheng)，配合一臺中心(xin)服(fu)務(wu)器(qi)， 形成(cheng)一個可以實現窗(chuang)口工作人員(yuan)的服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)數據采集、服(fu)務(wu)數據匯總及分析，并且能夠提(ti)供領導輔助(zhu)決(jue)策、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)查詢與監督和各種統計數據報表的管理信息平臺。

    員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)上崗時,在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)客戶端或控(kong)制器(qi)上輸入自己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)號登錄評價系統確認(ren)當前員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)身份，以(yi)便于評價數據具體到個人， 客戶走近柜臺時，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)按(an)(an)動問(wen)候(hou)按(an)(an)鈕，評價器(qi)播(bo)放語音：“您好(hao)，歡迎光臨”。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)辦理完業務后(hou)，按(an)(an)動評價按(an)(an)鈕，評價器(qi)語音提(ti)(ti)示顧客“請您對(dui)我的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作給予評價”，客戶選(xuan)擇按(an)(an)鍵評價后(hou)，評價器(qi)提(ti)(ti)示語音“謝謝”。（語音提(ti)(ti)示可(ke)自定義；員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)登陸(lu)及觸發機(ji)制可(ke)通過系統開放接口(kou)對(dui)接到用戶自己的(de)OA系統，可(ke)實現(xian)一(yi)筆(bi)(bi)業務對(dui)應一(yi)筆(bi)(bi)評價以(yi)及自動觸發評價功能(neng)。）

    此(ci)時(shi)數據通過用戶網絡匯總到(dao)后(hou)臺(tai)管(guan)理軟(ruan)件。后(hou)臺(tai)服務(wu)端管(guan)理軟(ruan)件對評價(jia)數據進行匯總、分類及分析(xi)。服務(wu)端管(guan)理軟(ruan)件采用BS架構，管(guan)理者不必安裝后(hou)臺(tai)查詢軟(ruan)件，通過IE瀏覽器即可實現對各單位(wei)、網點、及員工服務(wu)質(zhi)量的實時(shi)監(jian)控。

功能簡介：

1、主界面背(bei)景自(zi)定(ding)義（用戶可(ke)自(zi)主設計背(bei)景風格，添加(jia)LOGO及單位名稱）

2、員(yuan)工(gong)(gong)(gong)信息區：員(yuan)工(gong)(gong)(gong)照(zhao)片、部門，姓名、工(gong)(gong)(gong)號、崗位(wei)、服務(wu)星級

3、廣告展示區：可(ke)自(zi)定義圖片或視頻(pin)廣告，可(ke)自(zi)動(dong)播放(fang)或手動(dong)翻看，內容由后臺管理(li)端(duan)統一(yi)管理(li)，設備(bei)自(zi)動(dong)更新。

4、信息交互(hu)按鈕：可自定(ding)義按鈕數量、圖標(biao)、標(biao)題及內容，由后臺管(guan)理端統一(yi)管(guan)理。

交互按鈕(niu)當中服務(wu)評(ping)、直接(jie)投(tou)訴按鈕(niu)，價(jia)(jia)顧客可(ke)自主評(ping)價(jia)(jia)或(huo)投(tou)訴，無(wu)需員工觸發后(hou)操作(zuo)。

5、走(zou)馬燈(deng)文字(zi)：內容自(zi)定義，由后臺(tai)管理(li)端管理(li)。例如（xxx行政(zheng)服務大廳(ting)歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)價(jia)(jia)按鈕(niu)：可(ke)自定(ding)義評(ping)價(jia)(jia)圖標、評(ping)價(jia)(jia)內容、評(ping)價(jia)(jia)按鈕(niu)數(shu)(shu)量(liang)（評(ping)價(jia)(jia)按鈕(niu)數(shu)(shu)量(liang)支持(chi)2鍵(jian)、3鍵(jian)、4鍵(jian)、5鍵(jian)、6鍵(jian)、8鍵(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短(duan)信提醒(xing)（需(xu)對接，可選功能(neng)）

10、人證(zheng)識別及簽字功能（需對接，可選功能）

11、評價投訴：

12、功能項為(wei)：部門統計、員工統計、評價明細、投訴管理。

產品參數：

達林(lin)小編(bian)--maywilson