在廳堂服(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)步驟細分(fen)(fen)過程(cheng)中，除了加強大堂經理的(de)業務(wu)(wu)引(yin)導(dao)之(zhi)外，還(huan)要(yao)充分(fen)(fen)發(fa)揮叫號機的(de)作用，細化叫號機的(de)分(fen)(fen)區功(gong)能。
在(zai)(zai)(zai)實際工(gong)作中，大部分(fen)銀(yin)行網點已經使用(yong)(yong)叫號系統進行業(ye)務分(fen)流，但(dan)在(zai)(zai)(zai)叫號機的(de)(de)使用(yong)(yong)和分(fen)流情況看還是(shi)存在(zai)(zai)(zai)一定的(de)(de)問(wen)題，現(xian)(xian)有的(de)(de)現(xian)(xian)金、非現(xian)(xian)金的(de)(de)區分(fen)并不能(neng)減輕長(chang)時(shi)間(jian)排隊等候(hou)的(de)(de)現(xian)(xian)象。
對叫號(hao)機的(de)業(ye)務進一步細分(fen)，同時將簡單的(de)存取(qu)款、補打發(fa)票等(deng)業(ye)務和復雜業(ye)務進行區(qu)別(bie)，分(fen)別(bie)叫號(hao)排隊等(deng)候，在較大(da)(da)型的(de)網點，通過細分(fen)讓客(ke)(ke)戶從排長(chang)隊到“排小隊”，這會大(da)(da)大(da)(da)減輕客(ke)(ke)戶等(deng)待(dai)的(de)焦(jiao)躁情緒。
假(jia)設某網點有20個人在排隊，其中10人辦(ban)理簡(jian)單業務(wu)，平均每筆業務(wu)3分鐘；另外10人辦(ban)理復雜業務(wu)，每筆業務(wu)10分鐘。
在只(zhi)有(you)一(yi)個(ge)柜臺(tai)(tai)的(de)情況下，處理(li)完(wan)所有(you)業務(wu)需(xu)要130分(fen)鐘（3*10+10*10=130）。如(ru)果有(you)十(shi)個(ge)柜臺(tai)(tai)同時處理(li)上述業務(wu)且各(ge)柜臺(tai)(tai)處理(li)速度相同，那(nei)么只(zhi)要13分(fen)鐘（130/10=13）。如(ru)果十(shi)個(ge)柜臺(tai)(tai)全(quan)部先做簡單(dan)業務(wu)，那(nei)么3分(fen)鐘后，網點(dian)中只(zhi)剩下10個(ge)辦理(li)復雜業務(wu)的(de)客(ke)人，其余10位辦理(li)簡單(dan)業務(wu)的(de)客(ke)戶已經離(li)開，網點(dian)中有(you)20位客(ke)戶的(de)狀況僅維持(chi)了3分(fen)鐘。
換言之，辦理復雜(za)業務(wu)(wu)的只等(deng)(deng)待了(le)3分(fen)鐘(zhong)即可(ke)以開始獲得服(fu)務(wu)(wu)。如果10個柜(ju)臺全部先做復雜(za)業務(wu)(wu)，那么辦理簡單業務(wu)(wu)的客(ke)人(ren)要等(deng)(deng)上10分(fen)鐘(zhong)，才可(ke)以獲得服(fu)務(wu)(wu)。而且(qie)在這種情(qing)況下網點里有20位客(ke)戶的狀況維(wei)持了(le)10分(fen)鐘(zhong)之久。
