在(zai)廳堂(tang)(tang)服務流程(cheng)步驟細分(fen)過程(cheng)中，除了加強大堂(tang)(tang)經理的業務引導之(zhi)外，還要充分(fen)發揮(hui)叫號(hao)機的作(zuo)用，細化叫號(hao)機的分(fen)區功(gong)能。
在實際工(gong)作(zuo)中，大(da)部(bu)分(fen)銀行(xing)網點已經使(shi)用(yong)叫號(hao)系(xi)統進行(xing)業務分(fen)流(liu)，但在叫號(hao)機的(de)(de)使(shi)用(yong)和分(fen)流(liu)情況看還(huan)是存在一(yi)定的(de)(de)問題，現有的(de)(de)現金、非現金的(de)(de)區分(fen)并(bing)不能減輕長(chang)時間排隊(dui)等候的(de)(de)現象。
對(dui)叫號(hao)機的(de)業(ye)(ye)務(wu)進(jin)一步(bu)細分，同時將簡單的(de)存取款、補打(da)發票等(deng)(deng)業(ye)(ye)務(wu)和復雜業(ye)(ye)務(wu)進(jin)行區別(bie)，分別(bie)叫號(hao)排隊等(deng)(deng)候，在較大(da)(da)型(xing)的(de)網點(dian)，通過細分讓客(ke)戶從排長(chang)隊到(dao)“排小隊”，這會大(da)(da)大(da)(da)減輕(qing)客(ke)戶等(deng)(deng)待的(de)焦躁情緒。
假設某網點有20個人(ren)(ren)在排隊，其中(zhong)10人(ren)(ren)辦理簡單業(ye)務(wu)，平均每筆業(ye)務(wu)3分(fen)鐘；另(ling)外10人(ren)(ren)辦理復雜業(ye)務(wu)，每筆業(ye)務(wu)10分(fen)鐘。
在只(zhi)有一(yi)個(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)的(de)情況下(xia)，處(chu)(chu)理完所有業務(wu)(wu)(wu)需(xu)要130分(fen)鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如果有十個(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)同(tong)(tong)時處(chu)(chu)理上述業務(wu)(wu)(wu)且各柜(ju)臺(tai)(tai)處(chu)(chu)理速度(du)相同(tong)(tong)，那(nei)么只(zhi)要13分(fen)鐘(zhong)（130/10=13）。如果十個(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)全部先做簡(jian)單業務(wu)(wu)(wu)，那(nei)么3分(fen)鐘(zhong)后，網點中只(zhi)剩下(xia)10個(ge)辦(ban)理復(fu)雜業務(wu)(wu)(wu)的(de)客(ke)人，其余10位(wei)辦(ban)理簡(jian)單業務(wu)(wu)(wu)的(de)客(ke)戶(hu)已經離(li)開，網點中有20位(wei)客(ke)戶(hu)的(de)狀況僅維持了(le)3分(fen)鐘(zhong)。
換言之，辦理(li)復雜(za)業務的(de)只等待了3分鐘即可以開始獲得(de)服務。如果10個柜臺全部先做復雜(za)業務，那么辦理(li)簡(jian)單業務的(de)客人要等上10分鐘，才可以獲得(de)服務。而且(qie)在這(zhe)種(zhong)情(qing)況下網點(dian)里有(you)20位(wei)客戶的(de)狀況維持了10分鐘之久(jiu)。
