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型服務評價器介紹

服(fu)務(wu)質(zhi)量評價系(xi)統由評價器(qi)(qi)(qi)、系(xi)統軟(ruan)件（員工(gong)(gong)客戶端(duan)或評價器(qi)(qi)(qi)控(kong)制器(qi)(qi)(qi)和后臺(tai)(tai)管(guan)理端(duan)）兩部分組成，配(pei)合一臺(tai)(tai)中(zhong)心服(fu)務(wu)器(qi)(qi)(qi)， 形(xing)成一個可以實現窗口(kou)工(gong)(gong)作人員的服(fu)務(wu)質(zhi)量數(shu)(shu)據(ju)采集、服(fu)務(wu)數(shu)(shu)據(ju)匯總及分析，并且(qie)能(neng)夠提供領導輔(fu)助決(jue)策(ce)、服(fu)務(wu)質(zhi)量查詢與(yu)監督和各種統計數(shu)(shu)據(ju)報表(biao)的管(guan)理信息平臺(tai)(tai)。

    員工(gong)(gong)上(shang)崗時(shi),在員工(gong)(gong)客(ke)戶端或(huo)控制(zhi)器(qi)(qi)上(shang)輸入自己(ji)的工(gong)(gong)號登錄評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)系(xi)統確認當前員工(gong)(gong)身份，以便于評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)數據具體到(dao)個人， 客(ke)戶走近柜(ju)臺時(shi)，員工(gong)(gong)按(an)動(dong)問(wen)候按(an)鈕，評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)播放語音(yin)(yin)：“您好，歡迎(ying)光臨”。員工(gong)(gong)辦理完業務(wu)(wu)后，按(an)動(dong)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)按(an)鈕，評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)語音(yin)(yin)提(ti)示顧(gu)客(ke)“請您對我的工(gong)(gong)作給予評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)”，客(ke)戶選擇按(an)鍵評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)后，評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)提(ti)示語音(yin)(yin)“謝謝”。（語音(yin)(yin)提(ti)示可(ke)自定義；員工(gong)(gong)登陸及觸發機制(zhi)可(ke)通過系(xi)統開放接(jie)口(kou)對接(jie)到(dao)用戶自己(ji)的OA系(xi)統，可(ke)實(shi)現一(yi)筆業務(wu)(wu)對應(ying)一(yi)筆評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)以及自動(dong)觸發評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)功(gong)能。）

    此時數據(ju)通過用(yong)戶網(wang)絡(luo)匯(hui)總(zong)(zong)到后(hou)臺(tai)管(guan)(guan)理軟件(jian)。后(hou)臺(tai)服(fu)務端管(guan)(guan)理軟件(jian)對(dui)評價數據(ju)進行(xing)匯(hui)總(zong)(zong)、分(fen)類及分(fen)析。服(fu)務端管(guan)(guan)理軟件(jian)采用(yong)BS架構，管(guan)(guan)理者不必安裝后(hou)臺(tai)查(cha)詢軟件(jian)，通過IE瀏覽器即可實現對(dui)各單位、網(wang)點、及員工服(fu)務質量的(de)實時監控(kong)。

功能簡介：

1、主(zhu)界面背(bei)景自定義（用戶可(ke)自主(zhu)設計背(bei)景風格(ge)，添加LOGO及單(dan)位名稱(cheng)）

2、員工信(xin)息(xi)區：員工照片、部門，姓名、工號(hao)、崗位、服務星級

3、廣告展示區(qu)：可(ke)自(zi)(zi)(zi)定義圖片或視(shi)頻廣告，可(ke)自(zi)(zi)(zi)動播放(fang)或手動翻看，內(nei)容由(you)后(hou)臺管(guan)(guan)理端統一管(guan)(guan)理，設備自(zi)(zi)(zi)動更新。

4、信息(xi)交互按(an)鈕：可自定義按(an)鈕數量、圖標、標題及內容，由后臺管理端統(tong)一管理。

交互(hu)按鈕當中服務評、直(zhi)接投訴(su)(su)按鈕，價顧(gu)客(ke)可自主評價或投訴(su)(su)，無需員工(gong)觸(chu)發(fa)后操作。

5、走馬燈文(wen)字：內(nei)容(rong)自定義，由后臺管(guan)理端(duan)管(guan)理。例如(ru)（xxx行政服務大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)按鈕：可自(zi)定義評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)圖標、評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)內(nei)容、評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)按鈕數量（評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)按鈕數量支持2鍵(jian)(jian)(jian)、3鍵(jian)(jian)(jian)、4鍵(jian)(jian)(jian)、5鍵(jian)(jian)(jian)、6鍵(jian)(jian)(jian)、8鍵(jian)(jian)(jian)）。

8、風格自由切換

9、差(cha)評短信提醒(xing)（需對接，可選功能）

10、人證識別及簽字(zi)功(gong)能（需對(dui)接，可選功(gong)能）

11、評價投訴：

12、功能項為：部門(men)統計(ji)、員工統計(ji)、評(ping)價明細、投訴管理。

產品參數：

達林(lin)小(xiao)編--maywilson