在廳堂(tang)服務流程(cheng)步驟細(xi)分(fen)過程(cheng)中，除(chu)了加強大堂(tang)經理(li)的業務引導之外，還(huan)要充分(fen)發(fa)揮叫(jiao)號(hao)機的作用，細(xi)化叫(jiao)號(hao)機的分(fen)區(qu)功能。
在(zai)實際工作中，大部分(fen)(fen)銀行(xing)網點已經使(shi)用叫(jiao)號系統(tong)進行(xing)業務分(fen)(fen)流(liu)，但在(zai)叫(jiao)號機的(de)使(shi)用和(he)分(fen)(fen)流(liu)情況看還是存在(zai)一定(ding)的(de)問題，現有(you)的(de)現金、非現金的(de)區分(fen)(fen)并不能(neng)減輕長時間排隊等候的(de)現象。
對叫(jiao)號機的(de)業務(wu)進(jin)一步細分(fen)(fen)，同(tong)時將簡單的(de)存(cun)取款、補打發(fa)票等業務(wu)和復雜業務(wu)進(jin)行區別(bie)，分(fen)(fen)別(bie)叫(jiao)號排隊等候，在較大(da)型的(de)網點(dian)，通過(guo)細分(fen)(fen)讓(rang)客(ke)戶(hu)從排長隊到“排小隊”，這(zhe)會大(da)大(da)減輕客(ke)戶(hu)等待的(de)焦躁情緒。
假設(she)某(mou)網點有20個(ge)人(ren)在排隊，其中10人(ren)辦理(li)簡單業(ye)務，平均每筆業(ye)務3分(fen)鐘；另外10人(ren)辦理(li)復雜(za)業(ye)務，每筆業(ye)務10分(fen)鐘。
在只(zhi)有(you)一個(ge)柜(ju)臺的(de)情況(kuang)下(xia)(xia)，處(chu)理(li)(li)完所有(you)業(ye)務(wu)(wu)需要(yao)130分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)（3*10+10*10=130）。如(ru)果有(you)十個(ge)柜(ju)臺同(tong)時處(chu)理(li)(li)上述(shu)業(ye)務(wu)(wu)且各柜(ju)臺處(chu)理(li)(li)速度相同(tong)，那(nei)么只(zhi)要(yao)13分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)（130/10=13）。如(ru)果十個(ge)柜(ju)臺全部先做(zuo)簡單業(ye)務(wu)(wu)，那(nei)么3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)后(hou)，網(wang)點中只(zhi)剩下(xia)(xia)10個(ge)辦(ban)理(li)(li)復雜業(ye)務(wu)(wu)的(de)客(ke)人，其余10位辦(ban)理(li)(li)簡單業(ye)務(wu)(wu)的(de)客(ke)戶已經離開，網(wang)點中有(you)20位客(ke)戶的(de)狀況(kuang)僅維持(chi)了3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)。
換(huan)言(yan)之，辦(ban)理(li)復雜業務(wu)的(de)只等(deng)待了(le)3分(fen)鐘即可以(yi)開始獲(huo)得服務(wu)。如果10個柜(ju)臺全部先做復雜業務(wu)，那么(me)辦(ban)理(li)簡單業務(wu)的(de)客人要等(deng)上10分(fen)鐘，才可以(yi)獲(huo)得服務(wu)。而且在這(zhe)種情況下網(wang)點里有20位客戶的(de)狀況維持了(le)10分(fen)鐘之久。
