在廳堂服(fu)務流程步驟(zou)細分過程中(zhong)，除了(le)加強(qiang)大堂經(jing)理的(de)業務引(yin)導之外，還要充分發揮叫號機的(de)作用，細化叫號機的(de)分區功能。
在(zai)(zai)實際工作中，大部分銀行網點已經使(shi)用叫(jiao)號(hao)系統進行業務分流(liu)，但在(zai)(zai)叫(jiao)號(hao)機的(de)使(shi)用和分流(liu)情況看還(huan)是存在(zai)(zai)一定的(de)問(wen)題(ti)，現有的(de)現金、非現金的(de)區分并不(bu)能減輕長時間(jian)排隊等候的(de)現象。
對叫(jiao)(jiao)號(hao)機的業務進(jin)一(yi)步細分(fen)，同時將簡單的存取款、補打發票等業務和復雜(za)業務進(jin)行區別，分(fen)別叫(jiao)(jiao)號(hao)排隊等候，在較(jiao)大(da)型的網點，通過(guo)細分(fen)讓客(ke)戶從(cong)排長隊到“排小隊”，這會(hui)大(da)大(da)減輕客(ke)戶等待的焦躁情緒。
假設某網點(dian)有20個人(ren)(ren)在排隊，其中10人(ren)(ren)辦理簡單(dan)業(ye)務，平均(jun)每筆業(ye)務3分鐘(zhong)(zhong)；另(ling)外10人(ren)(ren)辦理復雜業(ye)務，每筆業(ye)務10分鐘(zhong)(zhong)。
在只有(you)一個(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)的情(qing)況下，處(chu)理(li)完所有(you)業(ye)務需(xu)要130分(fen)鐘（3*10+10*10=130）。如果(guo)(guo)有(you)十(shi)個(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)同(tong)時處(chu)理(li)上述業(ye)務且(qie)各柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)處(chu)理(li)速度(du)相同(tong)，那(nei)(nei)么(me)只要13分(fen)鐘（130/10=13）。如果(guo)(guo)十(shi)個(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)全部先做(zuo)簡單業(ye)務，那(nei)(nei)么(me)3分(fen)鐘后，網(wang)點中只剩下10個(ge)辦(ban)理(li)復(fu)雜業(ye)務的客人，其余(yu)10位(wei)辦(ban)理(li)簡單業(ye)務的客戶已經(jing)離開，網(wang)點中有(you)20位(wei)客戶的狀況僅維持了3分(fen)鐘。
換(huan)言之(zhi)(zhi)，辦理復(fu)(fu)雜業(ye)務(wu)(wu)(wu)的只等待(dai)了(le)3分(fen)鐘(zhong)即可以(yi)開始(shi)獲(huo)得服(fu)務(wu)(wu)(wu)。如果10個(ge)柜臺全(quan)部(bu)先做復(fu)(fu)雜業(ye)務(wu)(wu)(wu)，那么辦理簡單(dan)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的客(ke)(ke)人要等上10分(fen)鐘(zhong)，才可以(yi)獲(huo)得服(fu)務(wu)(wu)(wu)。而且在這種(zhong)情況下網(wang)點里(li)有20位客(ke)(ke)戶的狀況維持了(le)10分(fen)鐘(zhong)之(zhi)(zhi)久(jiu)。
