在廳(ting)堂服務流程步驟細分過程中，除了(le)加強大堂經理的(de)業(ye)務引導之外(wai)，還要充分發揮叫(jiao)號(hao)機的(de)作(zuo)用，細化叫(jiao)號(hao)機的(de)分區功(gong)能。
在實際工作中，大部分銀行(xing)網點已經使(shi)用(yong)叫(jiao)(jiao)號系統進行(xing)業務分流(liu)，但(dan)在叫(jiao)(jiao)號機的(de)使(shi)用(yong)和分流(liu)情況看還是(shi)存在一定的(de)問題(ti)，現(xian)(xian)(xian)有的(de)現(xian)(xian)(xian)金、非現(xian)(xian)(xian)金的(de)區(qu)分并(bing)不能減輕長時(shi)間排隊等候的(de)現(xian)(xian)(xian)象。
對叫號(hao)機(ji)的(de)業務(wu)進(jin)一(yi)步(bu)細(xi)分(fen)，同(tong)時(shi)將簡(jian)單的(de)存取(qu)款(kuan)、補(bu)打發票等業務(wu)和(he)復雜業務(wu)進(jin)行(xing)區別，分(fen)別叫號(hao)排隊(dui)等候(hou)，在較大(da)型(xing)的(de)網(wang)點，通過(guo)細(xi)分(fen)讓(rang)客(ke)戶(hu)從(cong)排長隊(dui)到“排小(xiao)隊(dui)”，這會(hui)大(da)大(da)減輕客(ke)戶(hu)等待的(de)焦(jiao)躁(zao)情緒。
假(jia)設(she)某網點有20個(ge)人(ren)在(zai)排(pai)隊，其中10人(ren)辦理簡單業(ye)務，平均每(mei)(mei)筆(bi)業(ye)務3分鐘；另外10人(ren)辦理復雜(za)業(ye)務，每(mei)(mei)筆(bi)業(ye)務10分鐘。
在只(zhi)有一個(ge)(ge)柜(ju)臺的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，處(chu)理(li)完所有業(ye)務(wu)需要130分(fen)鐘(zhong)(zhong)（3*10+10*10=130）。如果有十個(ge)(ge)柜(ju)臺同時處(chu)理(li)上述業(ye)務(wu)且各柜(ju)臺處(chu)理(li)速度相同，那么只(zhi)要13分(fen)鐘(zhong)(zhong)（130/10=13）。如果十個(ge)(ge)柜(ju)臺全(quan)部先做簡單(dan)業(ye)務(wu)，那么3分(fen)鐘(zhong)(zhong)后，網點(dian)中只(zhi)剩(sheng)下10個(ge)(ge)辦理(li)復雜(za)業(ye)務(wu)的(de)(de)客人，其余10位(wei)(wei)辦理(li)簡單(dan)業(ye)務(wu)的(de)(de)客戶已經離開，網點(dian)中有20位(wei)(wei)客戶的(de)(de)狀況(kuang)僅維持(chi)了3分(fen)鐘(zhong)(zhong)。
換言之，辦理復雜業務(wu)的(de)(de)(de)只等待了3分鐘即可以開始獲得服務(wu)。如果10個柜臺全部(bu)先做復雜業務(wu)，那么辦理簡單業務(wu)的(de)(de)(de)客人要等上10分鐘，才可以獲得服務(wu)。而(er)且在這種情(qing)況下網點里有20位客戶的(de)(de)(de)狀況維持(chi)了10分鐘之久。
