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型服務評價器介紹

服(fu)務(wu)質量(liang)評價(jia)(jia)系統(tong)由評價(jia)(jia)器(qi)(qi)、系統(tong)軟(ruan)件（員工客戶端(duan)(duan)或評價(jia)(jia)器(qi)(qi)控制器(qi)(qi)和后臺管理(li)端(duan)(duan)）兩部分(fen)組成，配合一臺中心(xin)服(fu)務(wu)器(qi)(qi)， 形成一個可以實現(xian)窗口工作人員的服(fu)務(wu)質量(liang)數(shu)據(ju)(ju)采集、服(fu)務(wu)數(shu)據(ju)(ju)匯總及分(fen)析，并且能夠(gou)提供領導輔助決策、服(fu)務(wu)質量(liang)查詢與(yu)監(jian)督和各種統(tong)計(ji)數(shu)據(ju)(ju)報表的管理(li)信(xin)息平臺。

    員工(gong)上(shang)崗(gang)時,在員工(gong)客戶(hu)(hu)端或控制器上(shang)輸(shu)入自己(ji)的(de)工(gong)號登錄(lu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)系統(tong)(tong)確認當前員工(gong)身份，以便(bian)于(yu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)數據具體到個人(ren)， 客戶(hu)(hu)走近(jin)柜臺(tai)時，員工(gong)按(an)動問(wen)候按(an)鈕，評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器播放語(yu)音：“您好，歡(huan)迎光臨”。員工(gong)辦理完(wan)業務后，按(an)動評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)按(an)鈕，評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器語(yu)音提示顧客“請(qing)您對我的(de)工(gong)作給予評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)”，客戶(hu)(hu)選擇按(an)鍵(jian)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)后，評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器提示語(yu)音“謝謝”。（語(yu)音提示可(ke)自定義；員工(gong)登陸及觸發(fa)機(ji)制可(ke)通過系統(tong)(tong)開放接口對接到用戶(hu)(hu)自己(ji)的(de)OA系統(tong)(tong)，可(ke)實現一筆業務對應一筆評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)以及自動觸發(fa)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)功能。）

    此時(shi)數據通過用戶網(wang)絡(luo)匯總到(dao)后(hou)臺(tai)管理(li)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)。后(hou)臺(tai)服務(wu)(wu)端(duan)(duan)管理(li)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)對評價(jia)數據進行(xing)匯總、分類及(ji)分析。服務(wu)(wu)端(duan)(duan)管理(li)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)采用BS架構，管理(li)者不必安裝后(hou)臺(tai)查詢軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)，通過IE瀏覽(lan)器即可實(shi)現對各單位、網(wang)點、及(ji)員工服務(wu)(wu)質量的實(shi)時(shi)監(jian)控。

功能簡介：

1、主界(jie)面背(bei)景自(zi)定義（用戶可(ke)自(zi)主設計背(bei)景風(feng)格(ge)，添加LOGO及單(dan)位名稱）

2、員工信息(xi)區：員工照片(pian)、部(bu)門，姓名、工號(hao)、崗位、服務(wu)星級

3、廣(guang)告展示區：可(ke)自定義圖片或(huo)視頻廣(guang)告，可(ke)自動(dong)播放或(huo)手動(dong)翻看，內容由后臺(tai)管理端統一管理，設備自動(dong)更新。

4、信(xin)息交(jiao)互按鈕：可自定義按鈕數量、圖標(biao)、標(biao)題(ti)及內(nei)容，由后臺管理端統一(yi)管理。

交互按鈕當中服(fu)務(wu)評、直接投訴按鈕，價顧客可(ke)自主評價或投訴，無需員(yuan)工觸發后操作。

5、走馬(ma)燈(deng)文字：內容自定義(yi)，由(you)后臺管理(li)端管理(li)。例(li)如（xxx行政(zheng)服(fu)務大廳歡迎您(nin)）

6、當前時間

7、評價按(an)鈕：可自定義評價圖標(biao)、評價內(nei)容(rong)、評價按(an)鈕數量（評價按(an)鈕數量支持2鍵(jian)、3鍵(jian)、4鍵(jian)、5鍵(jian)、6鍵(jian)、8鍵(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒（需對接，可選功能）

10、人證識別及簽字(zi)功(gong)能（需對接(jie)，可選功(gong)能）

11、評價投訴：

12、功能項(xiang)為：部(bu)門統(tong)計(ji)、員(yuan)工統(tong)計(ji)、評(ping)價明細、投訴管理。

產品參數：

達(da)林小(xiao)編--maywilson