一、需求分析：
如(ru)(ru)(ru)今銀行(xing)、海關、工(gong)(gong)(gong)商、稅務、政(zheng)務大(da)廳、診(zhen)所等(deng)單位人(ren)來人(ren)往，時常(chang)出現(xian)排(pai)(pai)隊(dui)等(deng)候現(xian)象(xiang)(xiang)。由于客(ke)戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)久候而引起(qi)的(de)(de)(de)各(ge)種誤會、不滿和糾(jiu)紛時常(chang)發生，已成為影響窗(chuang)口服(fu)務秩序和形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)一(yi)大(da)頑癥。以保護客(ke)戶(hu)隱私為目的(de)(de)(de)而積極推(tui)廣的(de)(de)(de)"一(yi)米(mi)線"，也形(xing)同虛設。如(ru)(ru)(ru)何加強窗(chuang)口單位的(de)(de)(de)服(fu)務質量，加強對客(ke)戶(hu)及工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，克服(fu)諸如(ru)(ru)(ru)客(ke)戶(hu)挑選自己熟悉的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)從而引起(qi)的(de)(de)(de)各(ge)種弊端(duan)，成為企(qi)(qi)業(ye)或政(zheng)府部門(men)提升服(fu)務窗(chuang)口形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)重要難題。排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)管(guan)理(li)系統提供(gong)(gong)全(quan)新的(de)(de)(de)解(jie)決方案，通(tong)過取票(piao)進隊(dui)、排(pai)(pai)隊(dui)等(deng)待、叫(jiao)號(hao)服(fu)務等(deng)功能，取代客(ke)戶(hu)站立排(pai)(pai)隊(dui)，為創建的(de)(de)(de)窗(chuang)口企(qi)(qi)業(ye)提供(gong)(gong)積極、有效的(de)(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)管理系統(tong)以(yi)高(gao)(gao)科技(ji)計算(suan)機技(ji)術手段完(wan)全模擬人群排(pai)(pai)隊(dui)全過(guo)程，用戶(hu)從取(qu)(qu)號(hao)機上選擇某項(xiang)業務并(bing)取(qu)(qu)得此項(xiang)業務的排(pai)(pai)隊(dui)號(hao)碼(ma)，進入(ru)此項(xiang)業務排(pai)(pai)隊(dui)隊(dui)列，負(fu)責此項(xiang)業務營(ying)業員通過(guo)呼叫(jiao)(jiao)器呼叫(jiao)(jiao)進入(ru)隊(dui)列的號(hao)碼(ma)，號(hao)碼(ma)在窗口(kou)(kou)顯(xian)示(shi)(shi)屏(ping)上顯(xian)示(shi)(shi)，并(bing)通過(guo)呼叫(jiao)(jiao)單元、音(yin)響播(bo)報此號(hao)碼(ma)。排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)管理系統(tong)的使(shi)用解(jie)除了客(ke)戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)的煩惱，提高(gao)(gao)隱私(si)權和保密性，縮短等(deng)候時間，有效提高(gao)(gao)窗口(kou)(kou)客(ke)戶(hu)服(fu)務質(zhi)量；同時監控和預計客(ke)戶(hu)流量，實(shi)時掌握服(fu)務情況，提供有用管理信息，優化資(zi)源組合(he)，提高(gao)(gao)勞動生產率。
以銀行排隊叫號管理系統(tong)(tong)為例，介紹(shao)系統(tong)(tong)服務全過程。
當客(ke)戶(hu)(hu)抵達營(ying)業(ye)廳時，前(qian)往放置于(yu)大廳內的(de)取號機(ji)處，選(xuan)擇自(zi)己所需辦理(li)(li)(li)的(de)業(ye)務，取號機(ji)會(hui)自(zi)動打印(yin)出一(yi)張排隊小票(piao)，同(tong)時系統自(zi)動將該序(xu)號信(xin)息由取號機(ji)傳至(zhi)呼叫(jiao)和排隊管理(li)(li)(li)系統數(shu)據庫中。客(ke)戶(hu)(hu)根據排隊小票(piao)提示來到(dao)(dao)等候區域等候。當工(gong)作(zuo)人員需要客(ke)戶(hu)(hu)前(qian)來接受(shou)服(fu)務時，按一(yi)下呼叫(jiao)器上的(de)“呼叫(jiao)”鍵，請求會(hui)發(fa)送到(dao)(dao)管理(li)(li)(li)軟件(jian)，“請到(dao)(dao)XXX號到(dao)(dao)X號窗口辦理(li)(li)(li)業(ye)務”進行播(bo)報，以提醒客(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)戶(hu)(hu)可從指示屏(ping)上得知柜(ju)臺(tai)號等信(xin)息，前(qian)去辦理(li)(li)(li)即(ji)可。
三、系統詳細設計方案：
1、排(pai)隊機(ji)通(tong)過獨立的(de)兩(liang)路無線發送器分別(bie)與(yu)呼叫器和LED屏通(tong)訊(xun)；
2、每(mei)個窗口的呼叫器通(tong)過內置(zhi)無線接收器與排隊機進行數據通(tong)信，評(ping)價(jia)器通(tong)過音頻口直連呼叫器與排隊機進行數據通(tong)信；
3、每個(ge)窗口(kou)屏(ping)通過無線收發器與(yu)排隊機進行數據通信；
4、綜合屏通過(guo)無線接收器與(yu)排隊機進行(xing)數據(ju)通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基礎的配(pei)套設施(shi)外，還可(ke)以(yi)根據自己場景需(xu)要，配(pei)備以(yi)下(xia)高配(pei)置的配(pei)件，比如液晶窗口屏(ping)、液晶綜合屏(ping)，以(yi)及根據自己擺放位置選擇綜合屏(ping)型(xing)號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務(wu)自(zi)定(ding)義（業務(wu)的名稱可自(zi)己設定(ding)/刪除與增加，如 綜合業務(wu)，現金業務(wu)等）。
2、業務(wu)數量可(ke)設置(zhi)36種(zhong)（前綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限定業務的(de) 取(qu)號時間（上(shang)下午）、取(qu)號總數量、以及是否刷卡取(qu)號。
4、可(ke)設置取號界面業務二級目錄。
5、可支持業(ye)務(wu)轉移功能（業(ye)務(wu)A轉業(ye)務(wu)B，只要辦B業(ye)務(wu)的窗口(kou)都(dou)可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可(ke)辦理多(duo)個業務。
7、每個窗口可(ke)設(she)置業務(wu)優先級進(jin)行呼叫(jiao)（在窗口辦(ban)理多業務(wu)時）。
8、可設(she)置 “按取票時間先后順序” 或 “按業(ye)務優先級辦理”進行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清(qing)除當前所有排隊號碼，修改退出(chu)密碼。
（四）關于語音
10、語音自(zi)(zi)定義（根據需求，更換您自(zi)(zi)己(ji)想要的語音）、格式自(zi)(zi)定義；可選擇電腦(nao)語音包。
11、每個窗口可設置(zhi)不(bu)同的呼叫/求助語音（例 請A001號到1號窗口 請B001號到2號柜臺(tai)）。
12、支持普通話+粵語(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯示不同的提示信息（例 1號：歡迎光臨(lin) 2號 ：祝(zhu)你健康）。
14、可設(she)置呼叫后(hou)指(zhi)定(ding)時(shi)間顯示到提示語(yu)。
（六）關于終端
15、全自動查找終(zhong)端(duan)（呼叫器 LED屏）可(ke)在終(zhong)端(duan)列表里更(geng)改(gai)終(zhong)端(duan)的地址；查找/修改(gai)/刪除終(zhong)端(duan)。
16、可通過LED設置 發送(song)查(cha)看終(zhong)端LED（窗口屏 信息屏 綜合(he)屏 ）編(bian)碼(ma)、版(ban)本以及重啟LED。
17、可通(tong)過LED設置 更改 LED（窗口屏 信(xin)息屏 綜合屏）顯示(shi)信(xin)息。
18、可通過(guo)LED設(she)置 LED 呼叫顯示格(ge)式。
19、LED可滾動顯示(shi)信號(hao)/號(hao)碼、自定義滾動速度(du)。
（七）關于打印
20、自(zi)定(ding)義(yi)更改打印號票(piao)設(she)置（如(ru)字體大小，公司LOGO，名稱，顯(xian)示(shi)內容，底部的提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條卡取(qu)號、刷身(shen)份證取(qu)號。
22、統計報表(biao)，可查看(kan)/導(dao)出(chu)，排(pai)隊的信息（辦理數(shu)量、等(deng)待時間、平均時間、服(fu)務時間 ）。
23、可以連接電(dian)視機作綜合顯示(shi)屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多(duo)臺取(qu)(qu)號(hao)機(ji)連(lian)局域網進行(xing)同(tong)步(bu)取(qu)(qu)號(hao)。
26、可使用軟件呼(hu)叫(jiao)，與硬件功能相同(tong)，并可選(xuan)擇性(xing)呼(hu)叫(jiao)號碼。
27、終(zhong)端(duan)的地(di)址、名稱(cheng)、都在軟件后臺完成。
28、可(ke)自定義設置號(hao)碼清0時間，如12：00 和00：00二個時間段的設置。
29、可設置指定(ding)時間關機，來電開(kai)機。
30、軟件版本(ben)有 中文(wen)，繁體，英文(wen) 三種可(ke)選擇。
硬件功能
1、無通信(xin)(xin)口設置 ,USB通信(xin)(xin)模塊，即插即用；更大范圍1000平方無延時 0秒傳輸數據
2、每臺(tai)取號機(ji)可(ke)連接60窗口，120個(ge)終端（每窗口2個(ge)終端，一個(ge)呼叫器，一個(ge)LED屏）無延時。
3、呼叫(jiao)器中(zhong)文(wen)顯示(shi)，等待(dai)人(ren)員(yuan)，已辦人(ren)數，窗口地址(zhi)，未辦人(ren)數。
4、終(zhong)端（呼叫(jiao)器、LED屏）自動配對(dui)地(di)址，無需人工(gong)增加(jia)，方便維護。
5、LED窗口屏(ping)內置5V2A電(dian)源，直接插220V電(dian)源頭(tou)即可(ke)通(tong)電(dian)（多窗口可(ke)串連接）。
6、呼叫器配5V1A電(dian)源頭(tou)直(zhi)接(jie)220V或者(zhe)插在(zai)主機(ji)上的USB接(jie)口即(ji)可通電(dian)。
7、呼叫器 一鍵呼叫，（無需按 清除/再按呼叫），直接按呼叫即可響應
12、立(li)式(shi)取號機內置(zhi)功放2個喇(la)叭(ba)，無(wu)需外(wai)接音響(xiang)； 臺(tai)式(shi)取號機外(wai)置(zhi)無(wu)線音響(xiang)。
12、取號(hao)機，呼叫器(qi)，LED屏，相(xiang)互之間為無線連接（無需(xu)線路(lu)安裝），插(cha)電即可(ke)。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀(yin)行、保(bao)險等金融行業營業大廳
2、移(yi)動、聯通、電(dian)信(xin)、網通、鐵(tie)通等通信(xin)行業的服務(wu)大廳(ting)
3、醫院排號及候診(zhen)(zhen)大廳、中(zhong)西(xi)醫診(zhen)(zhen)所(suo)、預防接種(zhong)門(men)診(zhen)(zhen)
4、工(gong)商(shang)、稅(shui)務、海關(guan)、領事(shi)館簽證、出入境口(kou)岸(an)等政務大廳
5、郵政、機場、車站、港口等(deng)營業大廳
6、餐飲娛(yu)樂行業(ye)等
九、成功案例展示：
