在廳堂(tang)服務(wu)流程步驟(zou)細分過(guo)程中，除了加(jia)強(qiang)大堂(tang)經理的(de)業務(wu)引導之外(wai)，還(huan)要(yao)充分發揮叫(jiao)號機(ji)的(de)作用，細化(hua)叫(jiao)號機(ji)的(de)分區功(gong)能。
在實際(ji)工作中，大部分(fen)(fen)銀行(xing)網點(dian)已經使用叫號系統進行(xing)業務分(fen)(fen)流，但在叫號機的(de)使用和分(fen)(fen)流情況看(kan)還是存在一定的(de)問題，現(xian)(xian)有(you)的(de)現(xian)(xian)金、非現(xian)(xian)金的(de)區分(fen)(fen)并(bing)不能減(jian)輕長(chang)時間排隊等候的(de)現(xian)(xian)象。
;對叫(jiao)號(hao)機的(de)業務(wu)進(jin)(jin)一步細分，同時將簡單(dan)的(de)存取款、補打(da)發票等業務(wu)和復雜業務(wu)進(jin)(jin)行區別，分別叫(jiao)號(hao)排隊等候，在較(jiao)大型的(de)網點，通過(guo)細分讓(rang)客戶從排長隊到“排小隊”，這會大大減輕客戶等待的(de)焦躁情緒。
假設某網點有20個(ge)人(ren)在排隊(dui)，其中(zhong)10人(ren)辦理簡單業(ye)務(wu)，平均每筆(bi)業(ye)務(wu)3分鐘；另外10人(ren)辦理復雜(za)業(ye)務(wu)，每筆(bi)業(ye)務(wu)10分鐘。
在只有(you)一個(ge)(ge)柜臺(tai)的(de)情況下，處理(li)(li)完所有(you)業(ye)(ye)(ye)務(wu)需(xu)要(yao)130分鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如果(guo)有(you)十個(ge)(ge)柜臺(tai)同時處理(li)(li)上述業(ye)(ye)(ye)務(wu)且各柜臺(tai)處理(li)(li)速度相同，那么只要(yao)13分鐘(zhong)（130/10=13）。如果(guo)十個(ge)(ge)柜臺(tai)全部先做(zuo)簡(jian)單(dan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)，那么3分鐘(zhong)后，網點中只剩下10個(ge)(ge)辦(ban)理(li)(li)復雜業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)客人(ren)，其余(yu)10位(wei)辦(ban)理(li)(li)簡(jian)單(dan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)客戶(hu)已經離開，網點中有(you)20位(wei)客戶(hu)的(de)狀況僅維持了3分鐘(zhong)。
換言之，辦(ban)理復雜(za)業(ye)務的只等待了(le)3分(fen)(fen)鐘即可(ke)以開始獲得服務。如果10個柜臺全部先做復雜(za)業(ye)務，那么(me)辦(ban)理簡單業(ye)務的客人要等上10分(fen)(fen)鐘，才(cai)可(ke)以獲得服務。而(er)且在這(zhe)種情況(kuang)下(xia)網點里(li)有20位(wei)客戶的狀況(kuang)維持(chi)了(le)10分(fen)(fen)鐘之久(jiu)。
