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型服務評價器介紹

服務(wu)質(zhi)量評(ping)價系統由評(ping)價器、系統軟(ruan)件(jian)（員工客戶端或評(ping)價器控制器和后臺(tai)(tai)管(guan)(guan)理(li)端）兩部分組成(cheng)，配合一(yi)臺(tai)(tai)中心服務(wu)器， 形成(cheng)一(yi)個可(ke)以(yi)實現窗口工作人員的(de)服務(wu)質(zhi)量數據(ju)采集、服務(wu)數據(ju)匯總及(ji)分析(xi)，并且能夠提(ti)供領導輔助決策、服務(wu)質(zhi)量查詢與(yu)監督和各種統計數據(ju)報(bao)表的(de)管(guan)(guan)理(li)信息(xi)平臺(tai)(tai)。

    員工(gong)上崗(gang)時,在員工(gong)客戶端(duan)或控制器上輸入(ru)自己的(de)工(gong)號登(deng)錄(lu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)系(xi)統確認當前員工(gong)身份，以(yi)便于評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)數據具體到(dao)個人， 客戶走近柜臺(tai)時，員工(gong)按(an)(an)動問候按(an)(an)鈕(niu)，評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)器播放語音(yin)(yin)：“您好，歡迎光臨”。員工(gong)辦理完業(ye)務后(hou)，按(an)(an)動評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)按(an)(an)鈕(niu)，評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)器語音(yin)(yin)提示(shi)(shi)顧客“請您對我(wo)的(de)工(gong)作給予評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)”，客戶選擇按(an)(an)鍵評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)后(hou)，評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)器提示(shi)(shi)語音(yin)(yin)“謝謝”。（語音(yin)(yin)提示(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)自定義；員工(gong)登(deng)陸及觸(chu)發機制可(ke)(ke)(ke)通過系(xi)統開放接口對接到(dao)用戶自己的(de)OA系(xi)統，可(ke)(ke)(ke)實(shi)現一(yi)筆(bi)業(ye)務對應一(yi)筆(bi)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)以(yi)及自動觸(chu)發評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)功(gong)能。）

    此時數據(ju)(ju)通過(guo)用(yong)戶網絡(luo)匯總到后(hou)臺(tai)管理軟(ruan)(ruan)件。后(hou)臺(tai)服務端管理軟(ruan)(ruan)件對(dui)評價數據(ju)(ju)進行匯總、分類及分析(xi)。服務端管理軟(ruan)(ruan)件采用(yong)BS架構，管理者不必(bi)安裝后(hou)臺(tai)查(cha)詢軟(ruan)(ruan)件，通過(guo)IE瀏(liu)覽(lan)器即可實現對(dui)各(ge)單位(wei)、網點、及員工服務質量的實時監控。

功能簡介：

1、主(zhu)(zhu)界面背(bei)景自(zi)定(ding)義（用(yong)戶可自(zi)主(zhu)(zhu)設計背(bei)景風格(ge)，添加LOGO及單(dan)位名稱）

2、員工信(xin)息區：員工照(zhao)片、部門，姓(xing)名(ming)、工號、崗位、服(fu)務星(xing)級(ji)

3、廣告(gao)展示區：可(ke)自(zi)定(ding)義圖(tu)片或(huo)視頻廣告(gao)，可(ke)自(zi)動播放或(huo)手動翻(fan)看，內容(rong)由后臺(tai)管(guan)理端(duan)統(tong)一管(guan)理，設備自(zi)動更新。

4、信息(xi)交互按(an)鈕：可自(zi)定義按(an)鈕數量、圖標、標題(ti)及內容，由后(hou)臺管理端統一管理。

交互按鈕當中服務評(ping)、直接(jie)投(tou)訴按鈕，價(jia)(jia)顧(gu)客(ke)可自(zi)主評(ping)價(jia)(jia)或投(tou)訴，無需員工觸發后操作。

5、走馬燈文字(zi)：內(nei)容自定義，由后臺管理端管理。例(li)如（xxx行政服務大(da)廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)價按(an)鈕：可自定義評(ping)價圖標、評(ping)價內容(rong)、評(ping)價按(an)鈕數(shu)(shu)量（評(ping)價按(an)鈕數(shu)(shu)量支持2鍵(jian)(jian)、3鍵(jian)(jian)、4鍵(jian)(jian)、5鍵(jian)(jian)、6鍵(jian)(jian)、8鍵(jian)(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短(duan)信提醒（需對(dui)接，可選功能）

10、人證識別及簽字功(gong)能（需對(dui)接，可選(xuan)功(gong)能）

11、評價投訴：

12、功能項為：部(bu)門統(tong)計、員(yuan)工統(tong)計、評價明細(xi)、投(tou)訴管(guan)理。

產品參數：

達林小編(bian)--maywilson