在廳(ting)堂(tang)服(fu)務(wu)流程(cheng)步驟細(xi)分(fen)過程(cheng)中，除(chu)了加強(qiang)大堂(tang)經理的業務(wu)引導之(zhi)外(wai)，還要充分(fen)發揮叫(jiao)號(hao)機的作用(yong)，細(xi)化叫(jiao)號(hao)機的分(fen)區功能。
在(zai)實際(ji)工作中，大部分銀(yin)行網點已經使(shi)用(yong)叫(jiao)號系統進(jin)行業(ye)務分流，但在(zai)叫(jiao)號機(ji)的(de)使(shi)用(yong)和分流情況看還是存在(zai)一定的(de)問題，現(xian)有的(de)現(xian)金、非現(xian)金的(de)區分并不能減輕長時間排(pai)隊等候的(de)現(xian)象(xiang)。
對(dui)叫(jiao)號(hao)機(ji)的業(ye)(ye)務進一步細分(fen)，同時(shi)將簡單的存取(qu)款、補打發(fa)票(piao)等業(ye)(ye)務和復(fu)雜業(ye)(ye)務進行區別(bie)，分(fen)別(bie)叫(jiao)號(hao)排(pai)隊(dui)等候(hou)，在較大型的網點，通過細分(fen)讓客戶從排(pai)長隊(dui)到“排(pai)小(xiao)隊(dui)”，這會大大減輕客戶等待的焦躁情緒。
假設(she)某(mou)網點有20個人在(zai)排隊，其(qi)中10人辦理(li)簡單業(ye)(ye)(ye)務(wu)，平均每(mei)(mei)筆業(ye)(ye)(ye)務(wu)3分(fen)鐘；另外(wai)10人辦理(li)復(fu)雜(za)業(ye)(ye)(ye)務(wu)，每(mei)(mei)筆業(ye)(ye)(ye)務(wu)10分(fen)鐘。
在只(zhi)有(you)(you)(you)一個(ge)柜臺的(de)情況(kuang)下，處理(li)完所有(you)(you)(you)業(ye)(ye)(ye)務需(xu)要130分(fen)鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如(ru)果(guo)有(you)(you)(you)十(shi)(shi)個(ge)柜臺同時處理(li)上述業(ye)(ye)(ye)務且(qie)各柜臺處理(li)速度相同，那么只(zhi)要13分(fen)鐘(zhong)（130/10=13）。如(ru)果(guo)十(shi)(shi)個(ge)柜臺全(quan)部先做簡單業(ye)(ye)(ye)務，那么3分(fen)鐘(zhong)后，網點(dian)中只(zhi)剩下10個(ge)辦理(li)復(fu)雜業(ye)(ye)(ye)務的(de)客人，其余10位辦理(li)簡單業(ye)(ye)(ye)務的(de)客戶已經(jing)離開，網點(dian)中有(you)(you)(you)20位客戶的(de)狀(zhuang)況(kuang)僅維(wei)持了(le)3分(fen)鐘(zhong)。
換言之(zhi)，辦(ban)理復雜業務(wu)的只等待(dai)了(le)3分(fen)鐘(zhong)(zhong)即(ji)可以(yi)開始獲得(de)服務(wu)。如果10個柜臺全部先做復雜業務(wu)，那么辦(ban)理簡單業務(wu)的客(ke)人要等上10分(fen)鐘(zhong)(zhong)，才可以(yi)獲得(de)服務(wu)。而且在這(zhe)種情(qing)況下網點里有20位客(ke)戶的狀(zhuang)況維持了(le)10分(fen)鐘(zhong)(zhong)之(zhi)久(jiu)。
