近年(nian)來，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)行(xing)業(ye)的(de)競爭(zheng)(zheng)日(ri)益激烈，提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)是行(xing)業(ye)競爭(zheng)(zheng)的(de)焦點，為提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)，提(ti)升顧客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)滿意度(du)(du)，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)評(ping)價(jia)系統(tong)應(ying)運(yun)而生。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)評(ping)價(jia)系統(tong)的(de)開發能(neng)夠幫助顧客在辦(ban)理完業(ye)務(wu)之后(hou)，對服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)進(jin)行(xing)及時(shi)的(de)評(ping)價(jia)，方便管理者對服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)進(jin)行(xing)統(tong)計，促進(jin)企(qi)事業(ye)單位改進(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，提(ti)高客戶滿意度(du)(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)、滿(man)意度(du)評價結果、客戶評價時間(jian)、終端設備號(hao)、業(ye)務(wu)交易碼(ma)、網點編號(hao)等；
評價監控
即(ji)時查詢(xun)顯示程序啟動以來接收到的所有(you)評(ping)價(jia)數據(ju)。可以查看(kan)的評(ping)價(jia)信息；
評價查詢
實現歷史數據的(de)查詢(xun)及(ji)刪除。如果需要統(tong)計(ji)您(nin)指(zhi)定(ding)的(de)一段時(shi)(shi)(shi)間段內的(de)數據，請(qing)勾選“是否只統(tong)計(ji)指(zhi)定(ding)時(shi)(shi)(shi)間段內的(de)數據”，同時(shi)(shi)(shi)請(qing)設置起始(shi)日(ri)期，起始(shi)時(shi)(shi)(shi)間，結束日(ri)期及(ji)結束時(shi)(shi)(shi)間；
數據統計
可以統計指定的一段(duan)時間段(duan)內的數據，設(she)置起(qi)始(shi)日期，起(qi)始(shi)時間，結束(shu)日期及結束(shu)時間。
服務評價系(xi)統(tong)特點
◆可使顧客欣(xin)然留下寶貴的(de)服(fu)務評價意(yi)見。
◆可(ke)為(wei)服務質量(liang)管理者評定柜員工作質量(liang)提供可(ke)靠的客觀依據。
◆可增強每(mei)位柜員(yuan)提高服務質量的意(yi)識。
系統功能
客戶評價器置于窗口外(wai)側客戶方便操作位置，業務辦理完畢，根據(ju)自(zi)動語(yu)音(yin)提示(shi)顧(gu)客簡單按鍵即(ji)對工作人員進行服務質量評價。主要功(gong)能：
◆ 防重復及(ji)惡意評價功(gong)能(neng)
◆ 與達(da)林排隊系統通信協議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置(zhi)修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆ 多網點聯(lian)網和遠(yuan)程實時監控功能
◆ 采集(ji)客(ke)戶評價信(xin)息(xi)，及時本地存儲(chu)或(huo)遠(yuan)程傳輸到上位機
◆ 具有(you)“歡(huan)迎光(guang)臨”、“請評價”、等語音提(ti)示功能(neng)，提(ti)示聲音清晰、自然、優美(mei)。
評價系統使用流程
客(ke)戶前來辦(ban)理業務(wu)——柜員按(an)“開始”按(an)鈕(niu)(niu)——語音問候“歡迎光臨”——客(ke)戶辦(ban)理業務(wu)完(wan)畢——柜員按(an)“結束”按(an)鈕(niu)(niu)——語音提示“您好，請對我的服務(wu)進(jin)行(xing)評價”——客(ke)戶按(an)鍵進(jin)行(xing)評價。
目(mu)前服(fu)務(wu)評(ping)價(jia)(jia)系(xi)統大體可分為兩種(zhong)，前些年一直比(bi)(bi)較(jiao)受歡迎的(de)(de)(de)普(pu)通款四(si)(si)鍵(jian)評(ping)價(jia)(jia)器(qi)與近些年比(bi)(bi)較(jiao)流(liu)行的(de)(de)(de)平板液(ye)晶評(ping)價(jia)(jia)器(qi)。前者的(de)(de)(de)投入成(cheng)本(ben)相對比(bi)(bi)較(jiao)少，又能(neng)與排(pai)隊(dui)軟件實現無縫對接(jie)，所以在市面上比(bi)(bi)較(jiao)成(cheng)熟、廣泛。但是隨著(zhu)電子產品的(de)(de)(de)逐漸(jian)普(pu)及，人(ren)們已(yi)不滿足四(si)(si)鍵(jian)評(ping)價(jia)(jia)器(qi)的(de)(de)(de)外觀，進而追求更為、時尚的(de)(de)(de)液(ye)晶評(ping)價(jia)(jia)器(qi)，因此這種(zhong)評(ping)價(jia)(jia)器(qi)開始在很多(duo)銀行、醫(yi)院、市政(zheng)單位的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)窗口不斷(duan)出(chu)現。
系統(tong)架構
普(pu)通四(si)鍵評價(jia)器的服務評價(jia)系統是基于windowsxp/win7操作系統的C/S與B/S混合架構開發(fa)的應用軟件(jian)，數(shu)據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jin)行(xing)存儲(chu)。登陸(lu)成(cheng)功后，按呼叫(jiao)按鍵觸發(fa)“歡迎光臨”語音；按“清除”按鍵觸發(fa)“請(qing)對我的服務進(jin)行(xing)評價(jia)”語音。
平板液晶評(ping)價(jia)器(qi)的(de)(de)(de)(de)系統是(shi)基于(yu)窗體和(he)面向對象的(de)(de)(de)(de)方法，高速的(de)(de)(de)(de)編譯器(qi)，強大的(de)(de)(de)(de)數據庫(ku)支持，與Windows編程(cheng)緊密結(jie)合，同事結(jie)合了先進的(de)(de)(de)(de)B/S結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)(de)JSP，使(shi)得本系統擁有安裝簡單(dan)、傳輸迅速、使(shi)用方便、數據安全(quan)等一系列特點，成為一套性能卓越、技術超群的(de)(de)(de)(de)服務質量評(ping)價(jia)系統。
