在廳堂服務流(liu)程(cheng)步驟細(xi)分(fen)過程(cheng)中(zhong)，除了加強大堂經理的(de)業務引(yin)導之外，還要(yao)充分(fen)發揮叫號(hao)機的(de)作(zuo)用，細(xi)化叫號(hao)機的(de)分(fen)區功能(neng)。
在實際工作中(zhong)，大部分銀行網(wang)點已(yi)經使(shi)用叫號系統進行業務(wu)分流，但在叫號機的使(shi)用和分流情(qing)況看還(huan)是存在一定的問題，現(xian)有的現(xian)金、非(fei)現(xian)金的區分并不能減輕長時間排(pai)隊等候的現(xian)象。
對(dui)叫號(hao)(hao)機的(de)業(ye)務進一步細分(fen)，同時將(jiang)簡單的(de)存取(qu)款、補(bu)打發票等業(ye)務和復雜業(ye)務進行區別(bie)，分(fen)別(bie)叫號(hao)(hao)排(pai)隊等候，在較大型的(de)網點，通(tong)過細分(fen)讓客(ke)戶從排(pai)長隊到“排(pai)小隊”，這會大大減輕客(ke)戶等待的(de)焦(jiao)躁情(qing)緒。
; 假設某(mou)網點有(you)20個人(ren)在(zai)排隊，其中10人(ren)辦(ban)理(li)簡單業務，平(ping)均每筆(bi)業務3分鐘；另(ling)外10人(ren)辦(ban)理(li)復雜業務，每筆(bi)業務10分鐘。
在只有(you)一個柜臺的情況下，處(chu)理完所有(you)業(ye)務(wu)需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如(ru)果(guo)有(you)十(shi)個柜臺同(tong)時處(chu)理上述(shu)業(ye)務(wu)且(qie)各柜臺處(chu)理速度相同(tong)，那么只要13分鐘（130/10=13）。如(ru)果(guo)十(shi)個柜臺全部先做簡單(dan)業(ye)務(wu)，那么3分鐘后，網點中只剩(sheng)下10個辦理復(fu)雜業(ye)務(wu)的客(ke)人，其余10位(wei)(wei)辦理簡單(dan)業(ye)務(wu)的客(ke)戶(hu)已經(jing)離(li)開，網點中有(you)20位(wei)(wei)客(ke)戶(hu)的狀況僅維持(chi)了3分鐘。
換言之，辦理復雜業(ye)務(wu)(wu)的(de)只等(deng)待了(le)3分鐘(zhong)即可以開始(shi)獲得服(fu)(fu)務(wu)(wu)。如果10個柜臺全(quan)部先做復雜業(ye)務(wu)(wu)，那么辦理簡單業(ye)務(wu)(wu)的(de)客人要(yao)等(deng)上10分鐘(zhong)，才可以獲得服(fu)(fu)務(wu)(wu)。而且(qie)在這種情況(kuang)下網點里有(you)20位客戶的(de)狀況(kuang)維持了(le)10分鐘(zhong)之久。
