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型服務評價器介紹

服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量評(ping)價(jia)系(xi)統由評(ping)價(jia)器(qi)、系(xi)統軟件（員(yuan)工(gong)客(ke)戶端或評(ping)價(jia)器(qi)控(kong)制器(qi)和(he)后臺(tai)管理端）兩部分組成，配合一臺(tai)中心(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)器(qi)， 形成一個可以實(shi)現窗口工(gong)作人員(yuan)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量數據(ju)采集、服(fu)(fu)(fu)務(wu)數據(ju)匯總及分析(xi)，并且能夠提供(gong)領導輔助決策、服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量查詢(xun)與監督和(he)各(ge)種統計數據(ju)報表的管理信息平(ping)臺(tai)。

    員工(gong)上(shang)崗時,在員工(gong)客戶端或控(kong)制器(qi)上(shang)輸入自(zi)己的(de)(de)工(gong)號(hao)登錄評(ping)價(jia)(jia)系(xi)(xi)統確認當前員工(gong)身份，以(yi)便(bian)于評(ping)價(jia)(jia)數據具(ju)體到個人， 客戶走近柜臺時，員工(gong)按動問候按鈕，評(ping)價(jia)(jia)器(qi)播放(fang)語音：“您(nin)好，歡迎光臨”。員工(gong)辦理完(wan)業務(wu)(wu)后，按動評(ping)價(jia)(jia)按鈕，評(ping)價(jia)(jia)器(qi)語音提示顧客“請您(nin)對(dui)我的(de)(de)工(gong)作給予評(ping)價(jia)(jia)”，客戶選(xuan)擇按鍵評(ping)價(jia)(jia)后，評(ping)價(jia)(jia)器(qi)提示語音“謝(xie)謝(xie)”。（語音提示可(ke)自(zi)定義；員工(gong)登陸及觸發機(ji)制可(ke)通(tong)過系(xi)(xi)統開放(fang)接口對(dui)接到用(yong)戶自(zi)己的(de)(de)OA系(xi)(xi)統，可(ke)實現一(yi)筆業務(wu)(wu)對(dui)應(ying)一(yi)筆評(ping)價(jia)(jia)以(yi)及自(zi)動觸發評(ping)價(jia)(jia)功能(neng)。）

    此時數(shu)據通過用(yong)戶網絡匯總(zong)到后(hou)(hou)臺(tai)管理(li)軟件(jian)。后(hou)(hou)臺(tai)服務(wu)(wu)端管理(li)軟件(jian)對(dui)評價數(shu)據進行匯總(zong)、分類及分析。服務(wu)(wu)端管理(li)軟件(jian)采用(yong)BS架構，管理(li)者不必(bi)安裝后(hou)(hou)臺(tai)查(cha)詢軟件(jian)，通過IE瀏覽器即可(ke)實(shi)現對(dui)各單位、網點、及員工服務(wu)(wu)質量的實(shi)時監(jian)控。

功能簡介：

1、主(zhu)界面背(bei)景自定義（用戶可自主(zhu)設計背(bei)景風格，添加LOGO及單位(wei)名稱）

2、員(yuan)工信息區：員(yuan)工照片、部門，姓名、工號、崗位(wei)、服務星級

3、廣(guang)告展示區：可(ke)自定義(yi)圖片或(huo)視頻廣(guang)告，可(ke)自動播放或(huo)手動翻看，內容由后臺管理(li)端(duan)統(tong)一管理(li)，設備自動更新。

4、信息交(jiao)互按(an)鈕：可(ke)自定義(yi)按(an)鈕數量(liang)、圖標、標題(ti)及內容，由(you)后臺管(guan)(guan)理(li)端(duan)統一(yi)管(guan)(guan)理(li)。

交互(hu)按鈕當中(zhong)服務評、直(zhi)接(jie)投訴按鈕，價(jia)顧客可(ke)自(zi)主評價(jia)或投訴，無(wu)需(xu)員工觸發后操(cao)作。

5、走馬燈文(wen)字：內容自(zi)定義，由后臺管理端管理。例如(ru)（xxx行政服(fu)務大廳(ting)歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)價(jia)(jia)按鈕(niu)：可(ke)自定義評(ping)價(jia)(jia)圖(tu)標、評(ping)價(jia)(jia)內容、評(ping)價(jia)(jia)按鈕(niu)數量（評(ping)價(jia)(jia)按鈕(niu)數量支持2鍵(jian)、3鍵(jian)、4鍵(jian)、5鍵(jian)、6鍵(jian)、8鍵(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒（需對接，可選功能）

10、人證識別及(ji)簽(qian)字功能(neng)（需對接，可選功能(neng)）

11、評價投訴：

12、功(gong)能項為：部門統(tong)計、員工統(tong)計、評價明細、投訴管理。

產品參數：

達林小(xiao)編(bian)--maywilson