近年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業的競爭日益激(ji)烈，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)是行(xing)業競爭的焦點，為提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，提(ti)升(sheng)顧客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意度(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評價(jia)系統應運(yun)而生(sheng)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評價(jia)系統的開發能(neng)夠(gou)幫助顧客(ke)在辦(ban)理完(wan)業務(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)行(xing)及時(shi)的評價(jia)，方(fang)便管(guan)理者對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)行(xing)統計(ji)，促進(jin)企事業單位改進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提(ti)高(gao)客(ke)戶滿意度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工(gong)編號(hao)(hao)、滿意度(du)評價(jia)結(jie)果、客戶評價(jia)時間、終端設(she)備(bei)號(hao)(hao)、業(ye)務(wu)交易碼、網點編號(hao)(hao)等；
評價監控
即時查詢顯示(shi)程序啟(qi)動以來接收(shou)到的所有評(ping)價數據。可以查看的評(ping)價信息(xi)；
評價查詢
實現歷史(shi)數(shu)據的(de)(de)查詢及刪除(chu)。如(ru)果需要統(tong)計您指定的(de)(de)一(yi)段時間(jian)段內的(de)(de)數(shu)據，請(qing)勾選(xuan)“是否只統(tong)計指定時間(jian)段內的(de)(de)數(shu)據”，同時請(qing)設置起(qi)始日(ri)期(qi)，起(qi)始時間(jian)，結(jie)束日(ri)期(qi)及結(jie)束時間(jian)；
數據統計
可以統(tong)計(ji)指(zhi)定的一段(duan)(duan)時間段(duan)(duan)內的數據，設置起始日期，起始時間，結束日期及(ji)結束時間。
服務評價系統特點
◆可(ke)使顧(gu)客欣然留(liu)下寶貴(gui)的服務(wu)評價意見(jian)。
◆可(ke)為服務(wu)質(zhi)量管理(li)者評定柜員工作質(zhi)量提供(gong)可(ke)靠的客(ke)觀依據。
◆可增強每位柜員(yuan)提高(gao)服務質量的意識。
系統功能
客戶評價器置(zhi)于窗口外側客戶方便操作位置(zhi)，業務辦理(li)完(wan)畢，根(gen)據自動(dong)語音提示顧客簡單按鍵即對工作人(ren)員進行服務質量評價。主要功能：
◆ 防(fang)重復(fu)及惡意評(ping)價功能
◆ 與達林排隊系(xi)統通信協議(yi)兼容，即(ji)插即(ji)用(yong)，只需后(hou)臺(tai)軟件做簡單配(pei)置(zhi)修改
◆ 強大(da)的報表和歷(li)史數據(ju)查詢、分析功能
◆ 多(duo)網點聯網和遠程實(shi)時監(jian)控功能
◆ 采(cai)集客戶評價信息，及(ji)時(shi)本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨(lin)”、“請評價(jia)”、等語音提(ti)示功(gong)能，提(ti)示聲音清晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客戶(hu)(hu)前來辦(ban)理業務——柜員按(an)“開始”按(an)鈕——語音問候“歡迎光臨(lin)”——客戶(hu)(hu)辦(ban)理業務完畢——柜員按(an)“結束”按(an)鈕——語音提示“您好，請對我的服(fu)務進(jin)行評價”——客戶(hu)(hu)按(an)鍵(jian)進(jin)行評價。
目前服(fu)(fu)務評(ping)(ping)價系統大體可分(fen)為兩(liang)種(zhong)，前些(xie)年(nian)一(yi)直比較受歡迎的(de)普通(tong)款四(si)鍵(jian)評(ping)(ping)價器(qi)與近些(xie)年(nian)比較流行的(de)平(ping)板(ban)液(ye)晶評(ping)(ping)價器(qi)。前者的(de)投入成本相對(dui)比較少，又(you)能與排隊(dui)軟(ruan)件實現(xian)無縫對(dui)接，所以在市(shi)面上(shang)比較成熟、廣泛。但是(shi)隨(sui)著(zhu)電子產品的(de)逐漸普及，人們已不滿足四(si)鍵(jian)評(ping)(ping)價器(qi)的(de)外觀，進而追(zhui)求更為、時尚的(de)液(ye)晶評(ping)(ping)價器(qi)，因此這種(zhong)評(ping)(ping)價器(qi)開始在很(hen)多(duo)銀行、醫院、市(shi)政單位的(de)服(fu)(fu)務窗口不斷出現(xian)。
系統(tong)架(jia)構
普通四鍵(jian)評價器的服(fu)務評價系統(tong)是基于windowsxp/win7操作(zuo)系統(tong)的C/S與B/S混合架構開發(fa)的應用軟件，數據(ju)采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jin)行存(cun)儲。登陸成功(gong)后，按呼叫按鍵(jian)觸(chu)發(fa)“歡(huan)迎(ying)光臨”語音；按“清(qing)除”按鍵(jian)觸(chu)發(fa)“請對我的服(fu)務進(jin)行評價”語音。
平板液晶評價(jia)器(qi)的(de)系統是(shi)基于(yu)窗體和(he)面向對象的(de)方法，高速的(de)編譯器(qi)，強大(da)的(de)數(shu)據(ju)庫(ku)支(zhi)持，與Windows編程緊密結合，同事結合了(le)先進的(de)B/S結構(gou)的(de)JSP，使得本(ben)系統擁(yong)有(you)安(an)裝簡(jian)單(dan)、傳輸迅速、使用(yong)方便、數(shu)據(ju)安(an)全(quan)等一(yi)系列特點，成為一(yi)套性能(neng)卓越、技術超(chao)群的(de)服務質量評價(jia)系統。
