近年(nian)來，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業的(de)(de)競爭日益激烈(lie)，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)是(shi)行(xing)業競爭的(de)(de)焦點，為提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，提(ti)升顧客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)滿意(yi)度，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評價系(xi)統(tong)應運而生(sheng)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評價系(xi)統(tong)的(de)(de)開發能(neng)夠幫助顧客(ke)在辦理完業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進行(xing)及時的(de)(de)評價，方便管理者對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進行(xing)統(tong)計(ji)，促進企事業單位改進服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)高(gao)客(ke)戶滿意(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員(yuan)工編(bian)號、滿意度評(ping)價(jia)結果、客(ke)戶評(ping)價(jia)時間、終端(duan)設(she)備號、業務交(jiao)易(yi)碼、網點編(bian)號等；
評價監控
即時查詢顯示程序(xu)啟動以來接收到的所有評價(jia)數(shu)據。可以查看的評價(jia)信息；
評價查詢
實現歷史數(shu)據(ju)的(de)查詢及刪除(chu)。如果需要統(tong)計(ji)您指定的(de)一(yi)段(duan)時(shi)(shi)間(jian)段(duan)內的(de)數(shu)據(ju)，請(qing)勾(gou)選“是(shi)否只統(tong)計(ji)指定時(shi)(shi)間(jian)段(duan)內的(de)數(shu)據(ju)”，同時(shi)(shi)請(qing)設(she)置起(qi)始(shi)日期(qi)，起(qi)始(shi)時(shi)(shi)間(jian)，結(jie)(jie)束日期(qi)及結(jie)(jie)束時(shi)(shi)間(jian)；
數據統計
可以統(tong)計指(zhi)定的一段時間段內的數據，設置起始日期(qi)，起始時間，結(jie)束日期(qi)及結(jie)束時間。
服務評價系統特點
◆可使(shi)顧客欣然留下寶貴(gui)的服務(wu)評價意見。
◆可(ke)為(wei)服(fu)務質(zhi)量管理(li)者評定柜員工作質(zhi)量提供可(ke)靠的客觀依據(ju)。
◆可增強每位柜員(yuan)提(ti)高服務質量的意(yi)識。
系統功能
客(ke)戶(hu)評價器置于窗口外側(ce)客(ke)戶(hu)方(fang)便操作(zuo)位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客(ke)簡單(dan)按鍵即對工(gong)作(zuo)人員進(jin)行服務質量評價。主要功能：
◆ 防(fang)重復及惡意評價功能
◆ 與達林排隊(dui)系統通信(xin)協議兼容，即(ji)插即(ji)用，只需后臺(tai)軟件(jian)做(zuo)簡單配(pei)置(zhi)修改(gai)
◆ 強大的報(bao)表和歷史數據查詢(xun)、分(fen)析功能
◆ 多(duo)網點聯網和遠(yuan)程實時(shi)監(jian)控功能(neng)
◆ 采集(ji)客戶評價信(xin)息，及(ji)時本地存儲或(huo)遠程傳(chuan)輸到(dao)上位機
◆ 具有(you)“歡迎光(guang)臨(lin)”、“請(qing)評(ping)價”、等語音(yin)提示功(gong)能(neng)，提示聲音(yin)清晰、自(zi)然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)戶(hu)前來(lai)辦理業務——柜員按(an)(an)“開(kai)始(shi)”按(an)(an)鈕(niu)——語音(yin)問候(hou)“歡迎(ying)光臨”——客(ke)戶(hu)辦理業務完畢——柜員按(an)(an)“結束(shu)”按(an)(an)鈕(niu)——語音(yin)提示“您好，請對(dui)我的服務進(jin)(jin)行評(ping)價”——客(ke)戶(hu)按(an)(an)鍵進(jin)(jin)行評(ping)價。
目前(qian)(qian)服務(wu)評(ping)價(jia)(jia)系統大體可分(fen)為(wei)(wei)兩種，前(qian)(qian)些年(nian)一(yi)直比(bi)(bi)較(jiao)受歡迎(ying)的(de)普(pu)通款四鍵評(ping)價(jia)(jia)器(qi)與(yu)近些年(nian)比(bi)(bi)較(jiao)流(liu)行的(de)平(ping)板液(ye)(ye)晶評(ping)價(jia)(jia)器(qi)。前(qian)(qian)者的(de)投入成本(ben)相對比(bi)(bi)較(jiao)少，又能與(yu)排隊軟件實現無縫對接，所以在(zai)市面(mian)上(shang)比(bi)(bi)較(jiao)成熟、廣泛。但是隨著電子產品的(de)逐漸(jian)普(pu)及，人(ren)們已不滿足四鍵評(ping)價(jia)(jia)器(qi)的(de)外觀，進(jin)而追求更為(wei)(wei)、時(shi)尚(shang)的(de)液(ye)(ye)晶評(ping)價(jia)(jia)器(qi)，因此這種評(ping)價(jia)(jia)器(qi)開始在(zai)很多(duo)銀(yin)行、醫院、市政單位(wei)的(de)服務(wu)窗口不斷出現。
系統架構(gou)
普通四鍵評價(jia)器的(de)服(fu)(fu)務評價(jia)系(xi)統是基于windowsxp/win7操(cao)作系(xi)統的(de)C/S與(yu)B/S混(hun)合架構開(kai)發的(de)應用軟件，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)列(lie)管(guan)理并進(jin)行存儲(chu)。登陸成功后(hou)，按呼叫按鍵觸發“歡迎光臨”語音；按“清(qing)除(chu)”按鍵觸發“請對(dui)我的(de)服(fu)(fu)務進(jin)行評價(jia)”語音。
平板液晶評價器的系(xi)(xi)統是基于窗體和(he)面向(xiang)對象(xiang)的方(fang)法，高速的編譯器，強大的數據(ju)庫(ku)支持，與Windows編程緊密結合，同事結合了先進的B/S結構的JSP，使得本系(xi)(xi)統擁(yong)有安裝(zhuang)簡單、傳輸迅(xun)速、使用方(fang)便、數據(ju)安全(quan)等(deng)一(yi)(yi)系(xi)(xi)列特(te)點，成為一(yi)(yi)套性(xing)能卓(zhuo)越、技術超群的服(fu)務質量評價系(xi)(xi)統。
