在(zai)政(zheng)務大(da)(da)廳(ting)服務中(zhong)心(xin)建設一個(ge)基于計算機網絡的南(nan)翼排(pai)(pai)隊(dui)(dui)叫號系統及(ji)信(xin)(xin)息發(fa)布系統，系統叫號顯示(shi)終端覆蓋(gai)大(da)(da)廳(ting)業(ye)務窗口(kou)、客戶(hu)等候(hou)區等處，系統實現業(ye)務排(pai)(pai)隊(dui)(dui)叫號及(ji)信(xin)(xin)息發(fa)布功能，可(ke)實時顯示(shi)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)叫號隊(dui)(dui)列數據(ju)，也可(ke)以(yi)通(tong)過信(xin)(xin)息發(fa)布系統定點定時發(fa)布交易中(zhong)心(xin)行(xing)情(qing)走勢、業(ye)務指引(yin)、宣(xuan)傳視頻、宣(xuan)傳海報、法律政(zheng)策宣(xuan)傳、新聞資訊、歡(huan)迎(ying)詞、緊(jin)急(ji)通(tong)知插播等信(xin)(xin)息。
排隊叫號系統的(de)(de)(de)(de)建設，能(neng)夠(gou)減少人工(gong)服務(wu)成本，建立有(you)序的(de)(de)(de)(de)業務(wu)辦理秩序和減少排隊糾紛，從而進一(yi)步提高員工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作效率(lv)。另一(yi)方(fang)面(mian)，多(duo)媒體信(xin)息發(fa)布(bu)系統的(de)(de)(de)(de)應用也為辦事人員及來(lai)訪(fang)者更好的(de)(de)(de)(de)了解交易服務(wu)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)最新咨詢及服務(wu)信(xin)息。
排隊叫(jiao)號系統(tong)是一種綜合運用計(ji)算(suan)機(ji)、網絡、多媒體、通訊控制的(de)(de)高新(xin)技術產品，以取代各(ge)類服(fu)(fu)務(wu)性窗口傳統(tong)的(de)(de)由(you)顧客站立排隊的(de)(de)方式，改由(you)計(ji)算(suan)機(ji)系統(tong)代替客戶(hu)進行(xing)排隊的(de)(de)產品。適用于(yu)各(ge)類窗口服(fu)(fu)務(wu)行(xing)業。在國外已經(jing)廣泛(fan)應(ying)用于(yu)金融、醫院、電信以及各(ge)級政府對外服(fu)(fu)務(wu)窗口等行(xing)業。
1、取(qu)票：顧客取(qu)一張(zhang)號票，上面有(you)號碼、等(deng)候人數、時間(jian)、辦理的業務類型等(deng)；
2、休息(xi)等待(dai)：持號(hao)票在休息(xi)區休息(xi)并留意顯示(shi)屏音箱(xiang)叫(jiao)號(hao)；
3、按鍵叫(jiao)：工(gong)作人員辦完(wan)一(yi)筆(bi)業務后(hou)按下(xia)叫(jiao)號器上的(de)下(xia)一(yi)位按鈕；
4、前去辦理(li)：叫號時根據(ju)顯示屏音箱(xiang)的(de)信(xin)息到指定位置享受(shou)一(yi)對一(yi)的(de)服務。
