排隊機由取號機、連接器、操作鍵盤、顯示屏、揚聲器和應用軟件等部分組成。顯示屏、操作鍵盤等通過串行通訊線路與取號機的串口相連，當一個營業員要辦理一筆新業務時，通過操作鍵盤，可以發出語音提示，引導排隊靠前的顧客來該營業員的窗口辦理業務。
在服務大廳辦理各項服務業務排隊等候人數過多，秩序混亂、無序，也極不方便客戶辦理各項業務。為改善政府企業服務質量、服務效率，解決長時間排隊站立等候的現象，真正創造舒適、公平、友好的環境，排隊機的產生則很好地解決客戶在辦理業務中所遇到的各項排隊問題。
排隊系統能有效地代替客戶進行排隊，適用于各類窗口服務行業，達林排隊機已廣泛應用于金融、醫療、通訊、服務大廳、機關單位等服務窗口行業。一方面可以降低客戶長時間站立排隊的辛苦以及排錯隊插隊的抱怨，全方面提高窗口服務質量和政府企業形象，另一方面可以根據當前排隊情況靈活調整業務分配，合理安排窗口服務，減少客戶等待時間提高辦事效率。同時根據業務形態的變化，支持對特殊對象（如軍人、殘疾人、老人）等優先服務。
排隊機的優勢
1、靈活設計，實用性強：有無線有線兩種網絡連接方式，多區域、多臺機，同步更新。
2、操作便捷，易于操作：開關電源自動保護功能，程序自動升級，所有排隊呼叫、信息記錄、統計分析同步完成，具備強大的后臺監控功能。
3、安全穩定，擴展性強：嵌入式硬件內核和嵌入式軟件平臺，日常使用中不必進行系統升級、殺毒、維護等工作，具備斷電信息自動保護等功能。可以與評價系統配合使用、與多種顯示設備包括LED、LCD、PDP相結合，也可與營業廳的業務系統交互使用。
