在政(zheng)(zheng)務(wu)大廳服務(wu)中心建設一個基于計算機網絡的南翼排(pai)隊(dui)叫(jiao)號系(xi)(xi)統及信(xin)(xin)息發(fa)布系(xi)(xi)統，系(xi)(xi)統叫(jiao)號顯(xian)示終端覆蓋大廳業務(wu)窗口、客戶等(deng)候(hou)區等(deng)處，系(xi)(xi)統實現業務(wu)排(pai)隊(dui)叫(jiao)號及信(xin)(xin)息發(fa)布功能，可實時(shi)顯(xian)示排(pai)隊(dui)叫(jiao)號隊(dui)列數據，也可以通過信(xin)(xin)息發(fa)布系(xi)(xi)統定(ding)點定(ding)時(shi)發(fa)布交易中心行(xing)情走勢、業務(wu)指引、宣(xuan)傳(chuan)視頻、宣(xuan)傳(chuan)海(hai)報、法律政(zheng)(zheng)策宣(xuan)傳(chuan)、新聞資訊、歡迎(ying)詞、緊急通知插播等(deng)信(xin)(xin)息。
排隊叫(jiao)號系統(tong)的(de)(de)建設，能夠減少(shao)人(ren)工(gong)服務成本，建立有序的(de)(de)業務辦(ban)理秩序和減少(shao)排隊糾紛，從而進一(yi)步(bu)提高(gao)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)效率(lv)。另一(yi)方面，多媒體(ti)信(xin)息(xi)發布系統(tong)的(de)(de)應(ying)用也為辦(ban)事人(ren)員及來訪者更好(hao)的(de)(de)了解交易服務中心的(de)(de)最(zui)新咨詢及服務信(xin)息(xi)。
排(pai)隊叫號系統是一種(zhong)綜合(he)運用計算機、網絡、多媒(mei)體(ti)、通訊控制(zhi)的高新技術產品(pin)，以(yi)(yi)取代各(ge)類(lei)服務性窗口傳統的由顧客站(zhan)立排(pai)隊的方(fang)式，改由計算機系統代替客戶進(jin)行(xing)排(pai)隊的產品(pin)。適用于各(ge)類(lei)窗口服務行(xing)業(ye)(ye)。在國外(wai)已經廣(guang)泛(fan)應用于金(jin)融、醫(yi)院、電信以(yi)(yi)及各(ge)級政府(fu)對外(wai)服務窗口等行(xing)業(ye)(ye)。
1、取(qu)票：顧(gu)客取(qu)一張號(hao)票，上面(mian)有號(hao)碼、等候人數、時(shi)間(jian)、辦理的業務類型(xing)等；
2、休(xiu)(xiu)息(xi)等待：持號(hao)票在休(xiu)(xiu)息(xi)區休(xiu)(xiu)息(xi)并留(liu)意顯示屏音箱叫號(hao)；
3、按(an)鍵叫：工作人(ren)員辦(ban)完(wan)一(yi)筆(bi)業務后(hou)按(an)下(xia)叫號器上的下(xia)一(yi)位(wei)按(an)鈕；
4、前(qian)去辦理：叫號時根據顯示屏音箱的信息到指定位(wei)置享受一(yi)對一(yi)的服務。
