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型服務評價器介紹

服(fu)務(wu)質量評(ping)價(jia)(jia)系統(tong)由評(ping)價(jia)(jia)器(qi)、系統(tong)軟件（員工客(ke)戶端或評(ping)價(jia)(jia)器(qi)控制器(qi)和后臺(tai)(tai)管理端）兩(liang)部分組成，配(pei)合一臺(tai)(tai)中心服(fu)務(wu)器(qi)， 形成一個(ge)可以(yi)實現窗口工作人員的服(fu)務(wu)質量數據(ju)采集、服(fu)務(wu)數據(ju)匯(hui)總及分析，并且能夠提供領導輔(fu)助決策(ce)、服(fu)務(wu)質量查詢與監督和各種統(tong)計數據(ju)報(bao)表的管理信息平(ping)臺(tai)(tai)。

    員(yuan)(yuan)工上(shang)崗時,在(zai)員(yuan)(yuan)工客戶(hu)端或控制器(qi)上(shang)輸入自己的(de)(de)工號登(deng)錄評(ping)價系統(tong)確認當(dang)前員(yuan)(yuan)工身(shen)份，以便(bian)于評(ping)價數據(ju)具體到個人， 客戶(hu)走近柜臺時，員(yuan)(yuan)工按(an)(an)(an)動問候按(an)(an)(an)鈕(niu)，評(ping)價器(qi)播放語音：“您好(hao)，歡迎光臨(lin)”。員(yuan)(yuan)工辦(ban)理完業務(wu)后，按(an)(an)(an)動評(ping)價按(an)(an)(an)鈕(niu)，評(ping)價器(qi)語音提(ti)(ti)示(shi)顧客“請您對我(wo)的(de)(de)工作給(gei)予評(ping)價”，客戶(hu)選擇(ze)按(an)(an)(an)鍵(jian)評(ping)價后，評(ping)價器(qi)提(ti)(ti)示(shi)語音“謝謝”。（語音提(ti)(ti)示(shi)可自定義；員(yuan)(yuan)工登(deng)陸及(ji)觸(chu)發(fa)機制可通過系統(tong)開放接(jie)口對接(jie)到用戶(hu)自己的(de)(de)OA系統(tong)，可實現一筆(bi)(bi)業務(wu)對應(ying)一筆(bi)(bi)評(ping)價以及(ji)自動觸(chu)發(fa)評(ping)價功能。）

    此時(shi)數據通過用戶(hu)網絡匯總到(dao)后(hou)(hou)臺管(guan)理(li)軟件(jian)。后(hou)(hou)臺服(fu)(fu)務(wu)端管(guan)理(li)軟件(jian)對(dui)評價數據進行匯總、分(fen)類及(ji)分(fen)析(xi)。服(fu)(fu)務(wu)端管(guan)理(li)軟件(jian)采用BS架構，管(guan)理(li)者不(bu)必安裝后(hou)(hou)臺查詢軟件(jian)，通過IE瀏覽(lan)器即可(ke)實現對(dui)各(ge)單位、網點、及(ji)員工(gong)服(fu)(fu)務(wu)質量的實時(shi)監控。

功能簡介：

1、主界面背景自(zi)定義（用戶可自(zi)主設計背景風格，添加LOGO及(ji)單位名(ming)稱）

2、員工(gong)信息區：員工(gong)照片、部門，姓(xing)名、工(gong)號、崗(gang)位(wei)、服務星級

3、廣告(gao)(gao)展示區(qu)：可(ke)自定義(yi)圖片或(huo)(huo)視頻廣告(gao)(gao)，可(ke)自動(dong)播放或(huo)(huo)手動(dong)翻(fan)看，內容由后臺管(guan)理(li)端(duan)統一管(guan)理(li)，設備自動(dong)更(geng)新。

4、信息交互按(an)鈕(niu)：可自定義(yi)按(an)鈕(niu)數量、圖標、標題及內容，由后臺管(guan)理端(duan)統一管(guan)理。

交互按鈕當中服務評(ping)、直(zhi)接投訴按鈕，價顧(gu)客可自主評(ping)價或投訴，無需員工觸發后操(cao)作。

5、走馬燈文字：內(nei)容自(zi)定義，由后臺(tai)管理(li)端管理(li)。例(li)如(ru)（xxx行(xing)政服務大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)(ping)價(jia)按鈕(niu)：可(ke)自定(ding)義評(ping)(ping)價(jia)圖標、評(ping)(ping)價(jia)內容、評(ping)(ping)價(jia)按鈕(niu)數量(liang)(liang)（評(ping)(ping)價(jia)按鈕(niu)數量(liang)(liang)支持(chi)2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風格自由切換

9、差評短(duan)信(xin)提醒（需對接，可選功(gong)能）

10、人證識別及簽字功能（需對(dui)接，可(ke)選功能）

11、評價投訴：

12、功(gong)能(neng)項為：部(bu)門統計、員工(gong)統計、評價明細、投訴管理。

產品參數：

達林小編(bian)--maywilson