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型服務評價器介紹

服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)評(ping)價(jia)系統(tong)由評(ping)價(jia)器、系統(tong)軟件（員工客戶端或(huo)評(ping)價(jia)器控制器和后臺(tai)管(guan)理端）兩(liang)部(bu)分組成，配合一臺(tai)中心服(fu)(fu)(fu)務器， 形成一個(ge)可以(yi)實現(xian)窗口工作人員的服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)數據(ju)采集、服(fu)(fu)(fu)務數據(ju)匯總及分析，并且能夠提(ti)供領導輔助決策、服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)查詢與(yu)監督(du)和各種(zhong)統(tong)計(ji)數據(ju)報表的管(guan)理信息(xi)平臺(tai)。

    員(yuan)工上崗時,在員(yuan)工客(ke)(ke)戶(hu)(hu)端或控制器上輸(shu)入自己的(de)工號登(deng)錄評(ping)(ping)價(jia)系統確認當前員(yuan)工身份(fen)，以(yi)便于評(ping)(ping)價(jia)數據具(ju)體到(dao)(dao)個(ge)人， 客(ke)(ke)戶(hu)(hu)走近柜臺時，員(yuan)工按(an)動(dong)問候按(an)鈕(niu)，評(ping)(ping)價(jia)器播放語音(yin)：“您好(hao)，歡迎光臨”。員(yuan)工辦理完業務后，按(an)動(dong)評(ping)(ping)價(jia)按(an)鈕(niu)，評(ping)(ping)價(jia)器語音(yin)提示顧客(ke)(ke)“請您對(dui)我(wo)的(de)工作給予評(ping)(ping)價(jia)”，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)選(xuan)擇(ze)按(an)鍵評(ping)(ping)價(jia)后，評(ping)(ping)價(jia)器提示語音(yin)“謝(xie)謝(xie)”。（語音(yin)提示可(ke)自定義；員(yuan)工登(deng)陸及(ji)觸發機制可(ke)通(tong)過系統開(kai)放接口對(dui)接到(dao)(dao)用戶(hu)(hu)自己的(de)OA系統，可(ke)實現(xian)一筆業務對(dui)應一筆評(ping)(ping)價(jia)以(yi)及(ji)自動(dong)觸發評(ping)(ping)價(jia)功能。）

    此時(shi)數據通過用戶網(wang)絡匯總到后(hou)臺(tai)管(guan)理(li)(li)軟件(jian)。后(hou)臺(tai)服務(wu)端(duan)管(guan)理(li)(li)軟件(jian)對(dui)評(ping)價數據進(jin)行匯總、分(fen)類(lei)及(ji)分(fen)析(xi)。服務(wu)端(duan)管(guan)理(li)(li)軟件(jian)采用BS架構，管(guan)理(li)(li)者不必安裝后(hou)臺(tai)查詢軟件(jian)，通過IE瀏覽(lan)器即(ji)可實現對(dui)各單(dan)位(wei)、網(wang)點、及(ji)員工服務(wu)質量(liang)的實時(shi)監控。

功能簡介：

1、主界面(mian)背(bei)景(jing)自(zi)定義（用戶可自(zi)主設計(ji)背(bei)景(jing)風格，添加LOGO及單位名(ming)稱）

2、員工(gong)信(xin)息(xi)區：員工(gong)照片、部門，姓名(ming)、工(gong)號、崗位、服務星(xing)級

3、廣告(gao)展示區：可自定(ding)義圖片或視(shi)頻(pin)廣告(gao)，可自動播放或手動翻看，內容由(you)后臺管理端(duan)統(tong)一管理，設備自動更新。

4、信息交互(hu)按鈕：可自(zi)定(ding)義按鈕數量(liang)、圖標、標題及內容，由后臺管理端統一管理。

交(jiao)互(hu)按鈕(niu)(niu)當中服務評(ping)(ping)、直接(jie)投訴按鈕(niu)(niu)，價顧(gu)客可自主(zhu)評(ping)(ping)價或(huo)投訴，無(wu)需員工(gong)觸發(fa)后(hou)操(cao)作(zuo)。

5、走馬(ma)燈文(wen)字：內容自定(ding)義，由(you)后臺(tai)管理端管理。例(li)如（xxx行(xing)政服務(wu)大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)價(jia)按鈕(niu)：可自定(ding)義評(ping)價(jia)圖標(biao)、評(ping)價(jia)內容、評(ping)價(jia)按鈕(niu)數(shu)量（評(ping)價(jia)按鈕(niu)數(shu)量支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風格自由切換

9、差評短信(xin)提醒（需(xu)對接，可選功能）

10、人證識(shi)別(bie)及簽字功能(neng)（需對接，可選功能(neng)）

11、評價投訴：

12、功能項為：部門統計、員(yuan)工統計、評價明細、投訴(su)管理。

產品參數：

達林小編(bian)--maywilson