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型服務評價器介紹

服(fu)務(wu)(wu)質量評(ping)價(jia)系統(tong)由評(ping)價(jia)器(qi)(qi)、系統(tong)軟件（員(yuan)工客戶端或評(ping)價(jia)器(qi)(qi)控制器(qi)(qi)和后臺管(guan)理端）兩部分(fen)組(zu)成，配合一臺中心服(fu)務(wu)(wu)器(qi)(qi)， 形成一個(ge)可以實現窗口工作人員(yuan)的服(fu)務(wu)(wu)質量數據采集、服(fu)務(wu)(wu)數據匯(hui)總及分(fen)析(xi)，并且(qie)能夠提(ti)供領導輔(fu)助決策(ce)、服(fu)務(wu)(wu)質量查詢與監督和各(ge)種統(tong)計(ji)數據報表的管(guan)理信(xin)息平臺。

    員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)上(shang)崗時(shi),在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)客戶(hu)端或控制(zhi)(zhi)器上(shang)輸入自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)號登錄評(ping)價(jia)(jia)系(xi)(xi)統(tong)確(que)認當前員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)身份(fen)，以便于評(ping)價(jia)(jia)數據具(ju)體到個人， 客戶(hu)走近柜臺時(shi)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)按動(dong)問候按鈕，評(ping)價(jia)(jia)器播放(fang)語(yu)音：“您好，歡迎光(guang)臨”。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)辦理完業務后(hou)，按動(dong)評(ping)價(jia)(jia)按鈕，評(ping)價(jia)(jia)器語(yu)音提(ti)示(shi)顧客“請您對我的(de)工(gong)(gong)作(zuo)給(gei)予評(ping)價(jia)(jia)”，客戶(hu)選擇(ze)按鍵評(ping)價(jia)(jia)后(hou)，評(ping)價(jia)(jia)器提(ti)示(shi)語(yu)音“謝謝”。（語(yu)音提(ti)示(shi)可(ke)自(zi)定義；員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)登陸及觸(chu)發(fa)機制(zhi)(zhi)可(ke)通過系(xi)(xi)統(tong)開(kai)放(fang)接(jie)口對接(jie)到用戶(hu)自(zi)己(ji)的(de)OA系(xi)(xi)統(tong)，可(ke)實(shi)現一(yi)筆業務對應(ying)一(yi)筆評(ping)價(jia)(jia)以及自(zi)動(dong)觸(chu)發(fa)評(ping)價(jia)(jia)功能(neng)。）

    此時數據通(tong)過用(yong)(yong)戶網絡匯總(zong)到后臺管(guan)理(li)軟件。后臺服(fu)務(wu)端管(guan)理(li)軟件對(dui)評價數據進行匯總(zong)、分(fen)類及分(fen)析。服(fu)務(wu)端管(guan)理(li)軟件采(cai)用(yong)(yong)BS架構，管(guan)理(li)者(zhe)不必(bi)安裝后臺查詢軟件，通(tong)過IE瀏覽器即可實現對(dui)各(ge)單位、網點、及員工服(fu)務(wu)質量的實時監控。

功能簡介：

1、主界面背景(jing)自定義（用(yong)戶(hu)可自主設(she)計背景(jing)風格，添加LOGO及單位名稱）

2、員(yuan)工信息區：員(yuan)工照(zhao)片(pian)、部(bu)門，姓(xing)名(ming)、工號、崗(gang)位(wei)、服(fu)務(wu)星級

3、廣(guang)告展示區：可(ke)自(zi)(zi)定義圖片(pian)或視頻廣(guang)告，可(ke)自(zi)(zi)動(dong)播放或手動(dong)翻看，內容由后(hou)臺管(guan)理(li)端統一(yi)管(guan)理(li)，設備自(zi)(zi)動(dong)更新。

4、信息(xi)交互按鈕：可自定(ding)義按鈕數量、圖標、標題及內容，由后臺管理(li)端統一管理(li)。

交互(hu)按鈕(niu)(niu)當中服(fu)務評、直接投訴(su)按鈕(niu)(niu)，價(jia)顧客可自主評價(jia)或投訴(su)，無需(xu)員工觸發后操作。

5、走(zou)馬(ma)燈文字：內(nei)容自定義(yi)，由后臺(tai)管理(li)(li)端管理(li)(li)。例如(ru)（xxx行政服務大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評價(jia)按鈕：可自定義評價(jia)圖標、評價(jia)內容(rong)、評價(jia)按鈕數(shu)量(liang)（評價(jia)按鈕數(shu)量(liang)支(zhi)持2鍵(jian)(jian)、3鍵(jian)(jian)、4鍵(jian)(jian)、5鍵(jian)(jian)、6鍵(jian)(jian)、8鍵(jian)(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評(ping)短信提醒（需對接，可選功能）

10、人證(zheng)識別及簽字(zi)功(gong)能（需對接，可選功(gong)能）

11、評價投訴：

12、功能(neng)項為：部門統計、員工(gong)統計、評(ping)價明細(xi)、投訴管理。

產品參數：

達林小編--maywilson