在政(zheng)務(wu)大(da)廳服務(wu)中心建設(she)一個基于計算機網(wang)絡的南(nan)翼排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)系統(tong)(tong)及信息(xi)發(fa)布(bu)(bu)系統(tong)(tong)，系統(tong)(tong)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)顯示(shi)終端(duan)覆蓋大(da)廳業務(wu)窗口、客戶等候區等處，系統(tong)(tong)實現業務(wu)排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)及信息(xi)發(fa)布(bu)(bu)功(gong)能，可實時顯示(shi)排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)隊(dui)(dui)列數據，也可以通過信息(xi)發(fa)布(bu)(bu)系統(tong)(tong)定點定時發(fa)布(bu)(bu)交(jiao)易中心行情走勢、業務(wu)指引、宣(xuan)(xuan)傳(chuan)視(shi)頻、宣(xuan)(xuan)傳(chuan)海報、法(fa)律政(zheng)策宣(xuan)(xuan)傳(chuan)、新聞資訊、歡迎詞、緊急通知插播等信息(xi)。
排隊叫號(hao)系(xi)統的建設，能夠減少(shao)人工服務成本，建立有(you)序的業務辦理秩(zhi)序和減少(shao)排隊糾紛，從而(er)進(jin)一步提高員工的工作(zuo)效率(lv)。另一方面，多媒體信(xin)息(xi)發布(bu)系(xi)統的應用也(ye)為辦事人員及來訪者更好的了(le)解交(jiao)易(yi)服務中心的最新咨(zi)詢及服務信(xin)息(xi)。
排隊叫(jiao)號系統(tong)是一種綜合(he)運用計算機、網絡、多媒(mei)體、通(tong)訊控(kong)制的(de)(de)(de)(de)高新技術產品(pin)，以取代各(ge)類服(fu)務性窗(chuang)口(kou)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)由顧(gu)客站立排隊的(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，改由計算機系統(tong)代替客戶進(jin)行(xing)排隊的(de)(de)(de)(de)產品(pin)。適用于(yu)各(ge)類窗(chuang)口(kou)服(fu)務行(xing)業(ye)。在國外已經廣泛應用于(yu)金(jin)融、醫院、電信以及各(ge)級政府對外服(fu)務窗(chuang)口(kou)等行(xing)業(ye)。
1、取票：顧(gu)客取一(yi)張號(hao)票，上(shang)面(mian)有號(hao)碼、等候人數、時間、辦理的業務(wu)類型等；
2、休息等待(dai)：持號(hao)票(piao)在休息區(qu)休息并留(liu)意顯示(shi)屏音箱(xiang)叫號(hao)；
3、按(an)(an)鍵叫：工作(zuo)人員辦完一筆業務(wu)后按(an)(an)下叫號器上(shang)的下一位按(an)(an)鈕；
4、前去辦理：叫(jiao)號時根據顯示屏音箱的信息到指定位(wei)置(zhi)享(xiang)受(shou)一對一的服務。
